投訴主題:產(chǎn)品質(zhì)量差,售后服務(wù)態(tài)度惡劣
投訴日期:2012-04-20 投訴地區(qū):江蘇省 投訴人:劉先生
產(chǎn)品質(zhì)量太差,自從08年7月裝上了以后過(guò)了1年多就出現(xiàn)嚴(yán)重的漏水現(xiàn)象,打了維修電話修好了,過(guò)幾個(gè)月又開(kāi)始漏水。持續(xù)這重情況 。每次維修都說(shuō)是浮球壞了,但是每次換了還是不行。下次在修還是說(shuō)浮球壞了!上班時(shí)候總有鄰居打電話來(lái)說(shuō):”你家太陽(yáng)能又在漏水趕緊回來(lái)關(guān)一下” 我就不懂為什么人家的浮球就不壞我家的隔三差五就壞?打電話來(lái)了上去看了沒(méi)幾分鐘就是浮球壞了?能不能換個(gè)品種呢! 開(kāi)始是免費(fèi)保修的后來(lái)過(guò)了保修期開(kāi)始收費(fèi)!換一只內(nèi)置浮球50元 一套外置浮球80元.服務(wù)費(fèi)30元! 次次換誰(shuí)吃的消? 根本問(wèn)題出在哪里有待驗(yàn)證,還是說(shuō)有什么貓膩!
就在上個(gè)月又漏水了,我是早上打的電話給服務(wù)部到下午5點(diǎn)多維修員才來(lái)!他打電話問(wèn)我在哪里。當(dāng)時(shí)我在外面有事。 他就說(shuō)他不等了要回家吃飯! 我聽(tīng)完以后當(dāng)時(shí)就很生氣, 才來(lái)了幾分鐘啊,不等了?我早上打的電話你到下午才來(lái)還回家吃飯? 我只好結(jié)束手中的工作趕回來(lái)! 回來(lái)后我就和他說(shuō)老這么壞了換不是個(gè)事啊! 你得解決根本的問(wèn)題啊! 他和我說(shuō)我才第一次修!當(dāng)時(shí)我和他起了爭(zhēng)執(zhí). 這前前后后修了多少次了怎么叫第一次修?后來(lái)他從車?yán)锬浅鰝(gè)電腦查完說(shuō)里面沒(méi)有我家的維修記錄! 因?yàn)闃巧系泥従右バ『⒎艑W(xué),所以就沒(méi)就繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí).上去看了以后還是說(shuō)浮球壞了。 沒(méi)辦法.只有換不能不洗澡啊!
就在前天又開(kāi)始漏水了,打電話給維修部說(shuō)要到明天來(lái)。 第二天中午另外一個(gè)人來(lái)了(每次都不同的人),當(dāng)時(shí)鄰居在廠里,我打電話鄰居說(shuō)要過(guò)一會(huì)才下班叫等一下!他就不愿意了說(shuō)要去吃午飯,明天在來(lái)修。我說(shuō)你在等等哪怕今天我請(qǐng)你吃飯,你得給我修好了。過(guò)了一會(huì)他見(jiàn)鄰居還沒(méi)來(lái)就說(shuō)怎么還不來(lái)說(shuō)著就要走。我當(dāng)時(shí)就急了,我說(shuō)你敢走.你今天走了我馬上就去投訴你。他說(shuō)你隨便去投訴,你一個(gè)人還能翻多大個(gè)浪!我是住小區(qū)因?yàn)闋?zhēng)吵所以有很多鄰居圍觀!有人就說(shuō)了 既然你來(lái)了就應(yīng)該給人家修好了。后來(lái)他就說(shuō)你問(wèn)問(wèn)還要多久在等10分鐘不來(lái)我就走了。我又打電話催。過(guò)了級(jí)分鐘鄰居回來(lái)很不高興的樣子(人家沒(méi)有自己的事情的你個(gè)維修員本就是服務(wù)人員你還不耐煩了)。上去以后弄了一會(huì)也沒(méi)見(jiàn)他拿出什么東西壞他就從水箱里面拿出來(lái)個(gè)壞了的浮球說(shuō)好了是浮球壞了! 那明明是上次換了就沒(méi)拿出來(lái)的(原來(lái)是這樣維修的!換完的東西也不拿出來(lái)。)ps:不是每次都跟上去的因?yàn)橐谙旅嬖囘漏不漏水。
下來(lái)后我問(wèn)他公司地址在哪里,他只告訴我在市區(qū)就是不說(shuō)具體地址。我就又打了他們的維修電話。電話是一個(gè)女的接的。我問(wèn)他們經(jīng)理在不在,她問(wèn)我什么事。我說(shuō)我要投訴,她和我說(shuō)經(jīng)理出差了要過(guò)幾天才回來(lái)投訴找她就可以了。我在想你一個(gè)維修部的員工我找你就行了?你能解決? 旁邊之前那個(gè)維修人員拿了張維修單給我叫我交錢(這是我收到的第一張維修單,之前一直沒(méi)有,這時(shí)才知道投訴電話。之前沒(méi)有維修單所以不知道投訴電話) 我當(dāng)時(shí)很生氣,你東西也沒(méi)換來(lái)擺置了一會(huì)就叫我給錢?他就拿之前的那個(gè)壞的浮球說(shuō)是剛換的! 哈哈這次我還在旁邊看著的竟然還睜眼睛說(shuō)瞎話,我說(shuō)憑什么給你錢。他說(shuō)不管換沒(méi)換只要
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