2012-2-28日上午，接到申通快遞電話直接說貨品以到前來自提，違背神通對客戶承諾。客戶提出送貨，馬上那訂單給成疑難件拒絕送貨。這已經不是第一次，打他們投訴電話打不通，發郵件無人受理。 “申通公司嚴禁業務人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區門口接貨，發生此類問題，請商家到“申通在線客服“進行投訴。（所派送地區的受物業管理限制或特殊軍事管理區限制的除外。對于學校派送，要求事先聯系收件人，并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。） ”