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【投訴】“科達(dá)數(shù)碼”賣(mài)出蘋(píng)果手機(jī)與承諾不符 被說(shuō)“搞事情”要求賠償

2024-10-30   北京市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊:

  投訴內(nèi)容:10月18日,北京市朝陽(yáng)區(qū)孫先生通過(guò)電商平臺(tái)“科達(dá)數(shù)碼”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果12型號(hào)手機(jī),花費(fèi)2800元。購(gòu)買(mǎi)前,孫先生兩次與客服確認(rèn)了該商品“全新”“美版無(wú)鎖”等商品信息,均得到客服肯定回復(fù)。孫先生解釋?zhuān)墟i手機(jī)插國(guó)內(nèi)手機(jī)卡是不能用的,所以他一再確認(rèn)“有鎖無(wú)鎖”,兩類(lèi)手機(jī)之間的差價(jià)大約是1000元。

  收到商品后,孫先生發(fā)現(xiàn),該手機(jī)為“有鎖”產(chǎn)品。10月21日,孫先生在線上發(fā)起“僅退款”申請(qǐng),原因?yàn)?ldquo;商家售賣(mài)假冒品牌”,店鋪售后人員申請(qǐng)與買(mǎi)家協(xié)商,將退款類(lèi)型修改為退貨退款。

  在具體賠償方面,孫先生要求三倍賠償。“商家認(rèn)為我是‘搞事情’。”而后,孫先生申請(qǐng)電商平臺(tái)介入。平臺(tái)回復(fù),將對(duì)商家進(jìn)行處罰,要求孫先生7天內(nèi)退貨,商家將安排退款,并溝通協(xié)商補(bǔ)償50元。

  孫先生表示,近日他的賬戶收到了100元。他認(rèn)為,商家如果說(shuō)自己對(duì)這些手機(jī)參數(shù)不懂造成這樣,也能夠理解,但與商家爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益時(shí)被說(shuō)成“搞事情”讓他十分不滿,平臺(tái)應(yīng)該給他一個(gè)公平的說(shuō)法,對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰,也應(yīng)該按照規(guī)則給他相應(yīng)賠償。截至10月30日,孫先生還未進(jìn)行退貨處理,他發(fā)現(xiàn)該店鋪還在正常賣(mài)貨,擔(dān)心退貨后沒(méi)有證據(jù)。

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  涉訴金額:2800元。

  投訴訴求:要求平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰,對(duì)他的訂單給出賠償。

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