因為中國電信服務信號不好，電信客戶對于2018.11-2018.12月期間進行了話費補償，導致我一月發票無法打印，我和電信要求提供發票，電信回復是因為內部調賬進行了沖抵導致無法使用話費，但是當時電信承諾明明是話費補償，補償的金額是我自己的錢，為啥我消費了不給我開發票？而且這個補償的是2018年11-12月期間的話費，沖抵也是2018年度的問題，但是內部調整導致我1月無法開發票。是不是有問題？