2018年11月28日，本人通過淘寶平臺購買了榮耀magic2，1臺，產品型號TNY-AL00，價格共計3799，對方出具電子發票。 2018年12月23日，產品出現充電口開裂，背面劃痕等問題。 2018年12月23日去華為售后，檢測可以換機，在2018年12月26日，售后聯系叫我去拿新機，當場拆開新機充電口有裂開的情況。 在2018年12月26日申請退貨退款，在2018年12月27日商家答復可以退貨退款，我認可。 在2018年12月28日，商家聯系我回復不能退貨退款，只能換貨，我不認可。 原因如下：1.商家已經同意退貨退款，然后出爾反爾，構成欺騙消費者行為。 2.商家誘導顧客撤銷退貨退款，私下解決。 我的投訴訴求是：1.商家必須全額退貨退款 2.商家要三倍賠償我，包括精神損失費，時間費用

回復內容：

消費者：地址是江蘇省南通市崇川區；

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：天貓榮耀官方旗艦店偽造我的簽名；