1.2018年11月6日，本人通過華為商城APP購買了“榮耀Magic2魔法全視屏麒麟980AI芯片屏內指紋超廣角 AI 三攝全網通8GB+128GB漸變紅”一臺，產品型號是TNY-AL00。價格共計4299元，并于當日繳納全款。 2.2018年12月22日產品出現了充電口左上角塑料邊框開裂問題。 3.2018年12月23日-26日，多次聯系了售后客服人員，且親自前往華為技術有限公司售后服務網點，確認充電口開裂現象屬實，承諾24小時給我答復，至今未收到任何售后回復。對于華為技術有限公司售后處理方式及方法我不能認可 4.原因如下：1充電口開裂系該司設計缺陷，不屬于人為破壞。 5.我的投訴訴求如下：1.立即予以換新處理。2.書面形式保證以后出現該現象華為技術有限公司積極處理，該司負全責，且無償更換問題機型。3.賠償本人維權過程中的所有經費支出。

回復內容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：好的；