2018年8月份，本人所租住小區使用的網絡寬帶不知何原因斷網，沒幾天就有一名自稱中國聯通工作人員（13692154547）上門通知說小區網絡切換成聯通網絡要提供身份證辦理,本人因為要上網，無奈就辦理了聯通寬帶（上門辦理的，當天就通網了，包月30元/月），用到2018年10月份，國慶節剛過，網絡就不通了，查尋網絡賬號并沒有欠費，再打當時那個工作人員（13692154547）電話，他說他辭職了，要我打聯通客服。我打聯通客服說明了網絡不通，客服回復盡快給解決，結果接下來連續半個月陸續打了3,4次客服電話，都沒有解決好，10月底時打電話給客服，客服說因為我所住小區不支持聯通網絡,所以不能在通網，會給我辦理退費銷號(我不明白當初怎么就能通網，還上門給辦理的），退費流程需要20個工作日會有客服人員電話聯系我。結果我等了1個月，沒人聯系，我就又打電話過去，對方說再走流程，我就又等了大概半個月，打電話過去對方冷淡的說流程還沒走完，問其什么時候能給辦理，回復說不確定，如果急得話可以自己帶身份證到營業廳。對于這樣的客服回復我不能接受，上門辦理就1天搞定，退費快兩個月了還沒走完流程，而且過了那么久還得我親自打電話過去，還要我親自到營業廳辦理。如此的服務我不能接受。