2018年8月15號，我從小區門口叫車去萬達，平時路程最多10塊錢，也就十分鐘路程，那天我跟我朋友一直在聊天也沒在意路線，等回來準備再用滴滴出行時發現需付費用16.21元，錢不多，但是很費解超出這么多，打電話投訴，滴滴客服回訪都是托詞，說是我的訂單有問題，沒辦法解決，只能付錢，還說是司機按我指的路線走的，我表示不認同，客服一直都是說解決不了，讓我付錢 回復內容：2018-09-10 10:58:12 商家：反映人因司機繞路和客服一直不處理而投訴，與反映人聯系告知加強教育培訓，將訂單費用從16.21元修改為11.5元，反映人認可；