1.2018年7月29日00:42本人在蜂巢游戲運(yùn)行《模擬城市-我是市長(zhǎng)》中的官方充值平臺(tái)通過(guò)支付寶付款充值68元購(gòu)買(mǎi)游戲道具(綠鈔)，充值后扣款成功，但未收到游戲道具。

2.提示充值失敗后本人與游戲QQ客服聯(lián)系，客服答復(fù)需要1-3個(gè)工作日可解決(游戲中并未明確告知，只說(shuō)充值延遲2-5分鐘)，因涉及游戲進(jìn)度，本人要求客服加急處理，客服并未理會(huì)。

3.2018年7月29日上午8:39后本人聯(lián)系游戲客服，客服反饋需要核實(shí)游戲信息后補(bǔ)發(fā)充值購(gòu)買(mǎi)的游戲道具，同日上午10:00左右，客服通過(guò)游戲內(nèi)郵件補(bǔ)發(fā)購(gòu)買(mǎi)的道具，此時(shí)游戲活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，道具已無(wú)意義，對(duì)此處理結(jié)果，我不認(rèn)可，我要求商家退款或提供游戲道具補(bǔ)償，商家拒絕退款并不同意補(bǔ)償，本人多次與電話客服協(xié)商，在沒(méi)有與本人達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，客服答復(fù)補(bǔ)發(fā)游戲道具已是最終處理結(jié)果。對(duì)此處理結(jié)果本人不認(rèn)可，要求退款！望請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。萬(wàn)分感謝。