本人在小米有品商城所購小米公司旗下云米油煙機（訂單號：131305984），安裝當天我不在家，回來后發現煙管面罩根本不固定，手指一點就會晃動。隨機器一起發來 的固定件，安裝師傅說不用裝。發現問題后第一時間聯系了小米的有品商城，告知其客服存在這樣的問題，客服安排了個售后 上門檢查，開始說要拆除油煙機便于退貨，后來請示其領導，該售后領導說安裝沒問題，讓聯系客服投訴產品設計缺陷。再次聯 系有品商城客服反饋問題，又安排了一個售后，電話中直接問用點膠固定能不能接受，回復其用膠固定不符合安裝規范，后期打 理也不方便，不能接受。再次投訴至有品商城，客服也說就是這樣安裝的了，問題得不到解決。我的訴求：1小米云米把油煙機拆 走，因為本未計劃退貨，且屬于產品設計安裝問題，包裝已經扔了，請自行解決包裝和退貨問題，及時退款；2不退款也可以，請 解決油煙機面板不能正常固定的問題。3小米公司以及其旗下的云米、有米商城就如此產品和服務帶給消費者的麻煩和困擾，予以 道歉，并承諾改進產品。