我2013年4月辦理電信寬帶兩年半，不到一年由于搬家電信公司稱無資源，由于是對方原因造成退網，我要求退還剩余寬帶費，共計八百多元，經過一個月協商，電信同意退款，但不退現金，只能作為話費，分月返還到手機里，電信公司要求我重新辦理一張電信卡，用于返還寬帶費，現在卡已辦完一個月，電信公司的退款沒了消息，多次投訴也聯系不到人，這是欺詐行為，欺騙我們辦卡，剩余的寬帶費不予退還，當初辦理的時候沒有簽署過任何文件說明不退換余款，現在我要求全額賠付我們的損失，必須是現金，電信公司要給我們合理的解釋。