我于2014年4月9日于江西上高移動營業廳合約購機華為Y511,5月12號下午發現手機不充電，5月13號拿到售后點，售后點說檢測不出問題，要返到南昌維修點，要一星期左右。5/20號跟催，5/21號回復說手機ROOT過，不保修，后與華為400聯系，我說此條規定買手機時未被口頭告知，也未有書面規定，侵害了我的知情權。后來又打電話來說主板被人為摔斷裂，要價240。我的手機才使用一個月呀，從來沒有摔過，外表也沒有任何刮花，摔傷，跟全新的一模一樣。就算手機輕輕摔一下，也不能造成主板斷裂呀，那得摔的多大動靜才能造成？打電話給10086客服和400，都說是向上反應，但是這么多天了就是沒有人跟我聯系，現在手機返回到我手上，不知道該怎樣來維權。 用了二十多年手機，第一次碰到這樣的問題，要我們怎么支持國產？