你們好，麻煩幫我處理此事，令我很憤怒也很痛心，4月21日下單從京東貨到付款一部努比亞Z5s，收貨打開看起來沒異樣，隨后打開京東買的貼膜自行貼，小心翼翼地貼上后然后刮氣泡，就發(fā)現(xiàn)屏幕的左上角出現(xiàn)了一條裂縫，再過幾個(gè)小時(shí)手機(jī)屏幕就失靈了。隨后找京東客服要求退換貨，京東客服說是人為的沒有權(quán)限也不符合三包范疇不能退貨，又找到努比亞的官方售后，說拿到當(dāng)?shù)氐呐�比亞售后去檢測(cè)，符合條件可以開退貨單再聯(lián)系京東進(jìn)行退貨，第二天去到售后那里，售后說目測(cè)是屏幕壞了導(dǎo)致屏幕失靈人為不保修要付費(fèi)保修，又建議打電話到官方客服，打電話去說是人為的不能退換貨，要送到深圳檢測(cè)站檢測(cè)然后付費(fèi)800多維修。 我要退貨，退貨無門，到手用的時(shí)間不到1小時(shí)，京東退貨一直是申請(qǐng)失敗。我改怎么辦，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)幫下我。謝謝了！