長城寬帶標稱20M，但玩游戲“三國殺”很卡，偶爾還會斷線，看網絡電視直播很卡（同樣的站點，電信4M的寬帶都很流暢），涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。多次投訴，長寬都表示會“優化”網絡，優化后工作人員也表示無能為力。 要求長寬方面提供足額20M帶寬，到期后補償在網時長，并做出書面承諾：如果期間寬帶再出現縮水必須全額退款。