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北京移動新購G4手機故障

2014-03-14 10:19:50    北京市    寧先生    點擊:

中國移動北京有限公司新購G4手機故障,要求退機至今無移動任何消息! 我于2014年2月21日在北京移動商城參加預存換機業務(酷派8720L),此手機是買手機送話費活動手機。我共付款1056元。可第5天手機出現故障,2014年2月26日到酷派售后鑒定后確是質量問題(機器已被酷派收回)并出具檢測工單,后聯系10086要求退貨,答復是相關流程未下來,一直拖到現在也沒解決,后打很多次10086客服電話,但答復是同樣的他們的退換貨流程沒下來,叫我等,這都20多天了,嚴重影響我使用,現在還是沒能解決。(至今為止中國移動沒有給我回個一個電話,都是我一直是投訴)。這期間聯系過中國移動營業廳,但被告知只能通過10086退機。我不知國家三包法規定的7日內有問題退貨的條款是否對移動適用。難得我就對我這20多天無手機產生影響中國移動北京分公司是不是應該有個說法。

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