個(gè)人因電話卡丟失，于2013年10月2日去移動(dòng)補(bǔ)卡，當(dāng)時(shí)有提供身份證，電話卡密碼，電話卡PUK碼這些重要信息，但工作人員表示必須提供3個(gè)以上主動(dòng)呼出通話超過(guò)30秒以上的通話記錄，由于此卡非一個(gè)人在用，無(wú)法提供這霸王條款要求，經(jīng)過(guò)多次溝通及投訴仍不給補(bǔ)卡，無(wú)奈后個(gè)人用自己的身份證辦理了停機(jī)保號(hào)，3個(gè)月不使用沒(méi)有通話記錄可以辦理補(bǔ)卡，2014年2月18日，個(gè)人到移動(dòng)領(lǐng)卡并提供了辦理停機(jī)時(shí)用的身份證，結(jié)果工作人員又說(shuō)要電話卡密碼，個(gè)人表示3個(gè)月前提供了購(gòu)卡的所有資料結(jié)果不行，非得要通話記錄，既然密碼PUK碼沒(méi)用我就沒(méi)保留，讓我等了3個(gè)月，現(xiàn)在沒(méi)有了通話記錄又要密碼，簡(jiǎn)直就是玩耍用戶，當(dāng)時(shí)我提供了移動(dòng)不做記錄也不提醒要保留，別說(shuō)密碼了，號(hào)碼我都不記得了，針對(duì)移動(dòng)這種一再刁難拖延不提供處理方法最終無(wú)法辦理，耽誤客戶時(shí)間照成客戶損失的行為進(jìn)行投訴，要求退還卡內(nèi)金額并致歉。