我于2013年8月29日11:03:02通過翼支付手機客戶端給賬戶里面充了2000塊錢，當時顯示充值成功；直到2013年9月3日8:30沒有到賬，但是銀行卡已經扣除2000元，在這期間，我多次打客服電話400801188，客服人員每次同樣的話，已向主管反映此事，但是每次都沒有結果！ 客服回復說是退款的話也得7-15個工作日到賬，我現在懷疑翼支付對消費者構成欺詐！這期間我本人的損失誰來承擔？