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淘寶網購買上海貝爾產品 拒絕提供產品售后服務

2013-07-03 17:45:55    上海市    趙先生    點擊:

本人2013年6月15日在淘寶網購買了2臺上海貝爾股份有限公司生產的3G路由器,型號為:WR560。收貨以后,插上3G上網卡,無法正常撥號上網。6月24日,本人撥打上海貝爾售后電話,咨詢無法正常撥號的原因,上海貝爾客服人員說需要固件升級才能使用?头藛T以該機器是移動運營商定制機器,我沒有和移動運營商簽訂協議為由,拒絕為我升級固件。該機器包裝與售后說明均未標明機器是指定銷售渠道、需與移動運營商簽訂協議才提供售后服務。在我表達了該觀點后,對方客服說是公司規(guī)定,仍然拒絕提供售后服務。有電話錄音證據。

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