2013年后從該公司購入手機(jī)一部“谷蜂I5”。隨機(jī)的保修證件為《三包憑證》。清楚列明三包范圍。手機(jī)剛?cè)胧志桶l(fā)現(xiàn)有屏幕閃爍的問題，但是因?yàn)榻?jīng)常聯(lián)系不上客服人員加之工作繁忙，在不影響使用的前提下，并沒有積極處理。 現(xiàn)使用不到三個(gè)月，聽筒也出現(xiàn)問題，接聽電話只能開啟外音使用。于是聯(lián)系客服人員寄送保修。 多日沒有答復(fù)之下，再次聯(lián)系售后客服，被告知手機(jī)屏幕和聽筒都要更換，需要我直付元件購買費(fèi)用。 首先，我的手機(jī)還在三包時(shí)間范圍之內(nèi)。 其次，該公司售后偷換概念，明里承諾三包，結(jié)果告知我公司只負(fù)責(zé)維修，但是維修不包括修理元件，只要損壞只能更換，而客戶也必須出錢購買元件，該公司只承擔(dān)“安裝”的維修義務(wù)。 有包括購買咨詢和售后溝通的全部記錄 如有需要 可以提供核實(shí)