12月14日，我于京東上看到“德國 Karoliner加洛林王朝黑啤5L”，價格為“109元”，優(yōu)惠活動為“買2送1”。因年底聚會多，價格也合理，故當(dāng)場訂購了4桶，共計“436元”，按照活動內(nèi)容，應(yīng)該拿到6桶。 結(jié)果快遞上門后，只送來4桶。說贈品會另外安排人送。我相信京東的品牌，應(yīng)該不會賴賬，所以就先付了款。 等了1天后，我通過電話客服詢問，被告知，贈品要訂購的時候自己點擊領(lǐng)取才能有。現(xiàn)在無法再贈送了。 投訴4點： 1. 京東網(wǎng)店系統(tǒng)差勁，生成訂單時應(yīng)該自動綁定促銷活動的所有內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)購買后，無論是打折或是買贈，京東的后臺應(yīng)該清楚顯示，再安排物流發(fā)貨。而且，這不是買A送B的活動，而是買2A送1A，贈品和購買的產(chǎn)品相同，實質(zhì)上就是打折。為什么不可以自動生成訂單？ 2. 網(wǎng)頁設(shè)計不清不楚，活動宣傳和產(chǎn)品展示頁沒有清楚說明規(guī)則，購物車頁面也沒有明顯注明需自行添加贈品。這讓消費(fèi)者如何操作。其它購物網(wǎng)都有類似自動生成總購物清單的功能。 3. 快遞人員為了拿到貨款，隨意解答，與事實完全不符，有欺詐行為。 4. 當(dāng)糾紛發(fā)生后，京東沒有任何補(bǔ)救措施，只是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)如此設(shè)計，消費(fèi)者自己不添加贈品，責(zé)任由消費(fèi)者自己承擔(dān)。 在任何實體店發(fā)生類似的情況，消費(fèi)者還是可以通過發(fā)票和發(fā)貨清單和商家協(xié)調(diào)，當(dāng)證明確實沒有拿過贈品的話，商家一定會補(bǔ)給。而為什么號稱代表著時代先進(jìn)購物方式的網(wǎng)購，卻無法核查或補(bǔ)發(fā)呢？另外，京東的廣告做那么大，但實際的購物體驗中，從活動宣傳，規(guī)則設(shè)定到系統(tǒng)訂單生成以及事后客戶服務(wù)都無法做到令人滿意呢？ 消費(fèi)者訴求: 我希望京東重視消費(fèi)者權(quán)益，重視客戶的體驗，以實際的行動解決問題。不要抹殺了消費(fèi)者網(wǎng)購的熱情以及對京東的信任。 希望盡快補(bǔ)足贈品，或者接受退貨處理。