2013年4月10號在稻香村官網（http://www.bjdxctg.com/help/lxwm.htm）訂購一盒價值150元的糕點，發往黑河市孫吳縣，并及時付款到工商銀行-個人客戶賬號：622208 0200008189 543戶名：耿介開戶行名稱：北京翠微路支行萬壽路支行開戶行地址：北京市海淀區復興路61號東側綜合樓。14號想查詢訂單情況，網站登錄不上（一直顯示驗證碼不正確換多人試過都是一個結果）客服電話無人接聽，16號打通客服電話 稱因物流原因 貨物退回已經重新發貨，19日想要快遞的訂單號自己查詢，客服又找借口說 貨物沒有發出，客服態度惡劣，稱自己什么都不知道只是接電話的，催促下答應19號下午發貨，19號宣武客服給了發貨訂單號（申通：568918694226）20日網上查詢此訂單沒有記錄，稻香村官網客服電話無人接聽，現要求稻香村官網退款，道歉賠償因延誤時間，本人所花費的時間精力及話費等一系列損失。

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