情況說明： 本人2012年9月左右在花旗銀行深圳無抵押貸款部辦理幸福時(shí)貸個(gè)人無抵押貸款業(yè)務(wù)，審批額度為60000元整，月率1.4%，年率為16.8%，貸款類型為家庭類消費(fèi)，貸款人需保留消費(fèi)小票及消費(fèi)發(fā)票，必要時(shí)提交給放貸方核實(shí)查驗(yàn)。放款后按協(xié)議約定進(jìn)行了約6萬元的家電類消費(fèi)，取得小票；消費(fèi)之后接到銀行相關(guān)部門來電反映，通過查詢小票雖然顯示為家電類消費(fèi)，但商家端口為二手車消費(fèi)，與貸款類型不符，需提交消費(fèi)發(fā)票；之后按要求提供正規(guī)消費(fèi)發(fā)票給花旗銀行。在提供消費(fèi)小票、正規(guī)發(fā)票之后銀行方進(jìn)而要求提供商家的電話，至此本人認(rèn)為超出協(xié)議內(nèi)容拒絕配合，但銀行方在沒有經(jīng)過本人確認(rèn)的情況下，擅自調(diào)高貸款利率50%，即年率為25.2%，這違返協(xié)議以及超出消費(fèi)者應(yīng)配合范圍。同時(shí)銀行方在溝通初期，一定回避處理，多次要求上級(jí)處理人員回復(fù)，但每次總是交由業(yè)務(wù)人員回復(fù)，而內(nèi)容始終如一，全無正視客戶問題的態(tài)度，完全將銀行方的自我標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給消費(fèi)者，特此提出投訴，希望能協(xié)助處理！ 投訴內(nèi)容： 1、根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者不可能知道商家小票后臺(tái)終端是否與消費(fèi)類型一致，小票顯示為家電行，這與消費(fèi)類型相符；但實(shí)際商家端口為二手車，這是消費(fèi)者無法知情的，如我們?cè)诔�市消費(fèi)，小票顯示商家類型的輸出端口是什么與消費(fèi)者無關(guān)，也不是消費(fèi)者可提前知情的；因此，消費(fèi)端口不統(tǒng)一的原因，不能強(qiáng)加給無法知情的消費(fèi)者； 2、超出協(xié)議內(nèi)容要求貸款人提供商家聯(lián)系電話，貸款人已按協(xié)議提供消費(fèi)小票、正規(guī)發(fā)票，與第三方無關(guān)，更無權(quán)影響第三方或強(qiáng)迫消費(fèi)者配合； 3、未取得貸款人確認(rèn)即擅自調(diào)高貸款利率50%，這是強(qiáng)盜、店大欺客的非人行為，僅憑郵寄調(diào)高利息知會(huì)，沒有經(jīng)得貸款人簽字確認(rèn)，就每月提高貸款利息，還好這是在中國(guó)，要是在美國(guó)就事大了； 4、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，超過一年仍然未處理完畢，或者一直回避處理，我想問，憑什么銀行要有如此氣焰高漲的姿態(tài)，不讓我向能處理該事的人員發(fā)出我的聲音，而只讓業(yè)務(wù)員向我說明，這種無疾而終的做法是銀行提倡的嗎？直至最近我的投訴，同樣轉(zhuǎn)到貸款業(yè)務(wù)部門給我回復(fù)，2013年10月投訴直到12月12月一直無人回復(fù)，打了三次電話，說處理人詹小姐22945071在休假?zèng)]人回復(fù)，直接12月11日聯(lián)系說馬上回復(fù)，同樣沒有任何回復(fù)，請(qǐng)問這是花旗效率，但是深圳效率嗎？難道我的權(quán)益不應(yīng)該受到保障嗎？ 投訴要求： 1、恢復(fù)原利率，即月率1.4%，年率16.8%，視銀行意愿可繼續(xù)使用貸款或提前還款；2、花旗銀行的服務(wù)以及處理方式令人失望，每次不是帶著解決方案而來，而是把銀行自我、不合理的做法強(qiáng)加于我，超過一年未處理的案子居然未經(jīng)同意上調(diào)利息，對(duì)此請(qǐng)做出解釋。 請(qǐng)協(xié)助處理投訴！