自家福克斯于2011.5.11購(gòu)買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)一年。今年10月份津保高速蓉城段出現(xiàn)交通事故，太平洋保險(xiǎn)理賠員楊東負(fù)責(zé)理賠。當(dāng)時(shí)楊東交代汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，按報(bào)廢處理，理賠款加殘值處理一共給11萬(wàn)，汽車(chē)由楊東認(rèn)識(shí)的修車(chē)廠拉走（4S店有記錄）。到今年4月份理賠額只有8萬(wàn)4，自理賠程序開(kāi)始我們始終未接到任何電話通知及簽字。今年4月產(chǎn)生懷疑后，撥打太平洋保險(xiǎn)公司上海總部電話查詢保單，告知我們理賠按修車(chē)處理。至今為止，我們未見(jiàn)到汽車(chē)及理賠全款。撥打太平洋保險(xiǎn)公司上海總公司及天津分公司電話投訴4次，告知3個(gè)工作日給答復(fù)，至今未給回復(fù)，撥打理賠員楊東電話也無(wú)法接通。