本人2012年9月份購買華帝燃氣熱水器，大概10月份上門安裝。 截至投訴日，期間已經(jīng)三次故障，且故障原因皆為“E8”。 第一次為2012年農(nóng)歷臘月27日夜里凌晨1點多，室內(nèi)溫度約0度，本人洗澡過程中突然沒有熱水，被迫無奈裸身出來檢查，發(fā)現(xiàn)報錯，被凍感冒并發(fā)燒；考慮到過年要用，電話當(dāng)時買貨的廠家，無人接聽，短信說明后至今沒有回復(fù)，撥打華帝售后電話，承諾48小時內(nèi)給予答復(fù)，后多次催電均無效果；直至年后初十左右才有人上門修理； 第二次約在3月初，華帝客服承諾本次全面檢修，從根本上解決問題。 但不到1個月，即30日晚上，再次發(fā)生故障，電話至售后，仍無合理解釋和處理措施。 要求：24小時內(nèi)華帝相關(guān)負責(zé)人答復(fù)故障徹底處理、賠付方案。