3月16日我在京東商城購買了一臺萬和牌燃氣熱水器（贈品為1根不銹鋼燃氣排煙管），訂單號496028800，當時就已付全款，并約定3月18日送貨到家，而直至3月25日訂單狀態顯示也未能完成采購和發貨，3月16日至3月24日期間都未有客服人員和我們聯系說明延期到貨原因。3月24日晚我打電話給京東客服要求盡快到貨，客服接聽并查詢訂單狀態告訴我，因為贈品無庫存正在采購，所以無法發貨。我當即表示，購買時該贈品頁面顯示“下柜狀態會導致前臺顯示無貨，實際大量庫存，請放心購買”字樣，有虛假宣傳嫌疑。我與其交涉后，客服只是把我的問題記錄并升級為高級客服回答的問題。3月25日上午其高級客服與我聯系，也只是說本周內到貨，并無賠償或補償客戶的損失。京東對型大家電有“211服務”的承諾（該承諾其網站上可見），其未能履行承諾。 按照合同法的規定，違約金最高不超過標的額的20%，延期交貨也是違約，我要求京東商城立即采取補救措施并承擔一部分違約責任。而京東商城的客服人員只是口頭表示歉意，未有實際承諾準確到貨日期。