我于2008年7月6日，在杭州大廈夠買一臺電視，價格是11999，在2013年1月20號左右屏幕壞掉了，我在2013年3月打了三星的客服電話報修，維修人員上門告訴我屏幕現在停產，廠家不提供材料，不能維修，給我做什么申請，直到13年3月13號也沒有給我一個處理結果。