您好，本人于2011年6月在蘇寧電器實體店購買格蘭仕空調，型號是kfr-51lw，2012年11月份空調不制熱，經蘇寧售后和格蘭仕售后均上門檢測不出故障，以上門3次，再聯系蘇寧售后時，維修工拒絕上門，因空調在保修期內，相關的維修人員稱上門要收取上門費，根據相關三包規定 同一故障經過多次維修并且修理不好的可以申請換機的，但是現在空調故障已有2個月，格蘭仕和蘇寧售后都拒絕上門檢測，不開具檢測報告，請幫助核實此情況，要求盡快換機，謝謝！