于2013年1月11日在蘇寧網上商城購三星洗衣機一臺，型號：wf1600wcr/xsc，2013年1月18日送貨，19日安裝，安裝后試機，安裝人員上門安裝時一直要求我們購買其帶來的配件底座，安裝人員說“安裝了底座洗衣機不會壞，不然洗衣機很快就會壞的。”于是我們安裝上此底座，安裝人員收取了解150元的底座費。安裝人員把洗衣機安裝并擺放好后試機，并表示試機需時70分鐘，他不等了要先走。沒想到洗衣機試機過程中倒下扎到馬桶邊上，洗衣機被扎爛一角。當時我們就馬上到蘇寧4008198198聯系，客服人員要求我們聯系安裝的師傅上門查看開單換機。當天晚上8點與安裝師傅聯系，結果等到快11點才來，安裝人員看了一下，表示其為蘇寧人員，無法處理，要求我們聯系廠家三星公司，同時把150元底座費退給我們，當我拿電話時安裝人員不哼聲就跑了。20日后多次與蘇寧客服聯系，蘇寧方一定拖不給予處理，要求三星公司出鑒定才給予換機。21日三星公司人員已上門，并回復非質量問題，不予處理。我們與蘇寧聯系不下十次，但蘇寧一直不予處理，一直推，洗衣機明顯是蘇寧人員安裝不當導致損壞的，卻一直不予處理。現我要求蘇寧退機，必需于兩天內處理完成。