我于2012年2月18日在江西九江四平家電購買的格力空調，安裝人員于當日為我安裝，現在正式進入格力空調的第一個采暖期，可是試機后，發現空調不能制熱，于是聯系客服，發現當日客服所留電話為空號，查找114后，得到格力空調江西總部電話，與當日安排人員維修，先來一工作人員，初步檢查是風扇電機損壞，說回去查找備品，可能沒有備品，可能需要幾天時間，盡量盡快解決，沒想到兩個小時后就來一工作人員，此人不錯，等了我二十幾分鐘，也無不滿，由于我的空調裝在床邊，我收起床單，讓他踩在床上維修，但是萬萬想不到他不脫鞋就踩在我的床上，這就算了，檢查空調之后，他說我的風扇電機線被老鼠咬斷，不在保修期內，要自己給70元錢，我很奇怪，我家沒有老鼠啊，怎么會咬斷線，只有可能進老鼠的地方就是裝空調打的洞，我很郁悶，維修工說，你家的洞很大，肯定會進老鼠，洞是你們給打的，你們就應該負責，起碼給堵一下洞啊，這樣會讓人覺得故意，你們是專業人士，一下說我的洞的位置選的不好什么的，這些不是應該你們給我們提供專業意見嗎，我們那里懂那么多，關鍵是當時安裝的時候，你應該給我堵洞吧，現在又與老鼠咬線我們也負不了則，這樣不太合適吧，這些在商家推脫為用戶維護、保管不當，但是我們用戶也可以說是商家安裝不當引起的，明明知道這樣安裝會引起老鼠進入空調內，也不提醒用戶，同時也不做好預防措施，這種行為讓我們弱勢群體很沒有安全感。