2012.10.05日夜里12點左右，家里三人在睡覺，一個2歲母嬰和兩個中年婦女。睡夢中被一陣持續的類似爆炸聲吵醒，一人從二樓下一樓查看，發現濃煙嗆人，無法下樓。于是三人上至三樓陽臺呼救。鄰居聞聲趕來救火，最后撲滅。救火鄰居說是電視機內部燃燒，火災現場明顯可以看出來是電視機自燃引起。 找到海爾售后，海爾派人現場拍照說回去鑒定。6日下午3點給出結論說不是電視機原因，是插座原因，賠償500元。但是海爾拒絕給出能夠支撐他們結論的材料，說明，證據。我們顯然不能接受他們的結論，目前我們有現場物證，有目擊證人，有消防隊的火災調查結論都能證明是海爾電視機自燃。 同時在該事件的處理過程中，海爾多次欺騙我們，400售后電話給我們的兩次沒有做到，說幾點前給我們回復，結果沒有做到。并且最后兩次欺騙我們，說派廠家總部人和我們溝通，但是沒有。有電話錄因和通信記錄為證。并且從7日開始海爾沒有再與我們聯系。 我們要求 海爾道歉，出來承擔責任并且賠償。