2011年十月期間，我在煙臺(tái)振華商廈購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星的多開(kāi)門(mén)冰箱BCD-410DNIS。11月底開(kāi)始使用，到2012年初，發(fā)現(xiàn)冰箱繼電器時(shí)不時(shí)滴答滴答直響，原先正常的時(shí)候只是偶爾的滴答響兩下，年初開(kāi)始是過(guò)一段時(shí)間就開(kāi)始不停的滴答響，就像敲擊鼠標(biāo)的聲音，持續(xù)數(shù)分鐘甚至數(shù)十分鐘。但是當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意，因?yàn)楸�箱其他方面沒(méi)有異常。 　　到了三四月份（這個(gè)到底是三月份還是四月份我也記不清了，后來(lái)客服有說(shuō)三月份，也有說(shuō)四月份，我真記不清楚了，只好寫(xiě)三四月份），我突然發(fā)現(xiàn)冰箱的變溫室門(mén)右側(cè)關(guān)不死，一直留有兩厘米多的縫隙，我自己看了看，發(fā)現(xiàn)里面全是冰，就打客服電話(huà)報(bào)障，告訴他們果蔬室里面有結(jié)冰，變溫室門(mén)滑軌底部有結(jié)冰，關(guān)不死門(mén)，繼電器還老不停的響，要求過(guò)來(lái)維修。第二天維修人員就來(lái)了，看了看，也不知道什么毛病，只說(shuō)是這里怎么會(huì)結(jié)冰呢，然后就給我除了冰，除冰過(guò)程中，還把冰箱里面捅了一個(gè)小洞，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)的。我問(wèn)他們繼電器為什么總響，他說(shuō)是正常的，我說(shuō)之前是沒(méi)有這么響的，他說(shuō)沒(méi)事。我也不懂，也沒(méi)法反駁什么。過(guò)了幾天客服回訪，我告訴他們：維修人員只給我除了冰，沒(méi)找到原因，現(xiàn)在是能關(guān)死門(mén)了，但是以后肯定還會(huì)出問(wèn)題的。然后客服就再?zèng)]下文了。 　　到了七月份，冰箱門(mén)又關(guān)不死了，我再次聯(lián)系客服，告訴他們變溫室又關(guān)不死門(mén)了，果蔬室底部結(jié)冰，把感溫元件都凍死了，繼電器還是滴答直響，要求過(guò)來(lái)維修。當(dāng)時(shí)她說(shuō)：是不是三月份出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，給您上門(mén)維修過(guò)。我說(shuō)是。第二天維修人員聯(lián)系我，說(shuō)現(xiàn)在不知道我的冰箱是什么原因?qū)е碌膯?wèn)題，他要咨詢(xún)廠家之后才能維修，過(guò)了兩天，我再打電話(huà)，維修人員說(shuō)，廠家要求給我換門(mén)封條，現(xiàn)在沒(méi)貨，要等廠家發(fā)貨過(guò)來(lái)才能換。我說(shuō)不是這個(gè)原因，如果是封條的問(wèn)題，那應(yīng)該是靠近外面的位置結(jié)冰，怎么會(huì)最里面結(jié)冰呢？他的回答是，他也不知道，廠家要求他換封條，他就照辦，其它不知道。大約一個(gè)星期之后，才給我換上封條，我現(xiàn)場(chǎng)跟他交談才知道，我這個(gè)冰箱是新品，他們沒(méi)有維修過(guò)，出了問(wèn)題也不知道怎么維修，廠家讓怎么干他們就怎么干。 　　9月3號(hào)，我再次聯(lián)系客服，告訴他們我的和上次一樣的問(wèn)題，這次我提出的要求是，我要求按照三包規(guī)定換臺(tái)新機(jī)器，因?yàn)橐呀?jīng)維修兩次了，你們的維修人員根本不知道什么原因，這樣修下去，唯一的結(jié)果就是，拖來(lái)拖去，拖過(guò)保修期，你們就不管了。客服答復(fù)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，給我電話(huà)回復(fù)。之后，三星的維修人員給我打電話(huà)說(shuō)：按照國(guó)家三包規(guī)定，三個(gè)月之內(nèi)維修兩次，沒(méi)有維修好的，才能換機(jī)，你的已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月了，不能換機(jī)器，你自己可以去查三包規(guī)定，但是我們可以給你維修。我查了三包規(guī)定以后，沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法。然后北京的投訴部門(mén)給我電話(huà)：按照規(guī)定，保修期內(nèi)，進(jìn)行兩次維修換件，必須更換配件，之后出現(xiàn)問(wèn)題，才能換機(jī)，您的第一次沒(méi)有更換配件，所以不能換機(jī)。我說(shuō)我看過(guò)三包規(guī)定，沒(méi)有你這個(gè)規(guī)定。然后他讓我拿出維修記錄，我說(shuō)你們每次來(lái)維修，只讓我簽字，我問(wèn)維修人員我不需要保留什么憑證么，他們說(shuō)我不需要，這個(gè)是給公司用的。客服的回復(fù)說(shuō)：那我們不管，你讓我