本人在2011年12月18號(hào)在長(zhǎng)春市歐亞賣場(chǎng)九陽(yáng)專柜買了兩臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī) 都是最新型號(hào)，可是使用中發(fā)現(xiàn)效果完全不一樣。（所購(gòu)買的D08D這款磨米糊只能磨出米渣，老款和D18D就比這款細(xì)膩） 2號(hào)上柜臺(tái)服務(wù)員不敢用五谷做實(shí)驗(yàn)，豆?jié){是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的 而五谷的米糊 既然是糊才能看出效果。柜臺(tái)人員在銷售時(shí)稱，這款是新型 比別的技術(shù)好 口感細(xì)膩 可是還不如老機(jī)器，柜臺(tái)稱如果覺(jué)得渣滓大必須通過(guò)過(guò)濾。可是購(gòu)買和銷售說(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有指出和說(shuō)明，倘若他柜臺(tái)上的演示產(chǎn)品像消費(fèi)者自己打出的這樣，誰(shuí)會(huì)去購(gòu)買。糊要是還需要過(guò)濾的話，倒不如不要說(shuō)有米糊功能 就直接說(shuō)可以做過(guò)濾米漿好了。而且銷售時(shí)服務(wù)員幸事耽耽的說(shuō)無(wú)需過(guò)濾。 服務(wù)人員態(tài)度太差，在柜臺(tái)已經(jīng)耗去了顧客的大量時(shí)間，沒(méi)有解決任何事情，來(lái)到商場(chǎng)辦公室，更是強(qiáng)硬，顧客提出時(shí)間緊迫，柜臺(tái)服務(wù)人員缺氣生生的沖出辦公室，在走廊里喊 今天你有沒(méi)有時(shí)間也得這樣，非要做他所謂的實(shí)驗(yàn)。 在銷售時(shí) 銷售人員稱469款和499款只是差在外觀 其他功能一樣。可是后來(lái) 經(jīng)過(guò)對(duì)比 所購(gòu)買的兩臺(tái)機(jī)器（以至于和老型號(hào)比）就是存在差異，銷售人員又解釋說(shuō)，轉(zhuǎn)數(shù)不一樣，用戶永遠(yuǎn)都是吃虧的，因?yàn)橛脩羰紫炔皇茄邪l(fā)者 其次沒(méi)有受過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)，而購(gòu)買時(shí)，又無(wú)人指出，又在出了問(wèn)題以后說(shuō)出了種種理由。用戶說(shuō)一句話 工作人員有十句話來(lái)應(yīng)對(duì)。真的不知道 他們?cè)阡浻萌藛T培訓(xùn)時(shí)，是在培訓(xùn)介紹企業(yè)文化商品知識(shí)，還是來(lái)培訓(xùn)如何應(yīng)付顧客。 當(dāng)顧客提出為什么購(gòu)買時(shí)沒(méi)人說(shuō) 兩臺(tái)機(jī)器的轉(zhuǎn)數(shù)不一樣，他們又解釋，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買豆?jié){機(jī)時(shí)趕上了店慶，客流太大 他們沒(méi)有辦法說(shuō)的那么詳細(xì)！ 僵持了2個(gè)小時(shí)多，還是沒(méi)有合理的解釋，顧客就在柜臺(tái)站著，還要聽(tīng)柜臺(tái)人員振振有詞的講著各種理由，商場(chǎng)的工作人員讓顧客去辦公室等部長(zhǎng)。顧客以為這回可以能夠得到調(diào)節(jié)，可是等來(lái)部長(zhǎng)又如何，一句我們這里鑒定不了，去找售后。不知道他的出現(xiàn)有什么意義。 用戶投訴難，過(guò)節(jié)時(shí)間就在這里既生氣又窩火的等待，工作人員節(jié)假日都是雙倍的工資，可是顧客的利益到底誰(shuí)來(lái)維護(hù)？銷售人員態(tài)度強(qiáng)硬，就即便是這樣，從始至終，銷售人員沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句不好意思之類的話，讓顧客感到心寒。顧客好像是在無(wú)理取鬧大過(guò)節(jié)的去找氣生，銷售員的嘴臉也不必多去形容了。還有就是 后來(lái)銷售人員說(shuō) 五谷不能加豆子！！那真不知到能加什么了！ 隔一天3號(hào)下午售后人員來(lái)到家里檢測(cè)，做完米糊以后，他也含糊不清的說(shuō)，這款產(chǎn)品就這樣。那在銷售時(shí) 告知顧客這個(gè)產(chǎn)品就這樣，我們?yōu)槭裁催�要買新款，還花了高價(jià)錢？ 最后他說(shuō)有異議 就去找商場(chǎng)。這兩天顧客就在商場(chǎng) 和售后之間被推來(lái)推去？可誰(shuí)是真正為用戶考慮？ 對(duì)待這樣的解決方案 顧客十分的不滿意。九陽(yáng)是個(gè)大牌子，而消費(fèi)者只是個(gè)弱勢(shì)群體，希望315能幫助老百姓得到合理的說(shuō)法和解決方案。謝謝。