2018年8月26日，在阿姆斯特丹機場所購買Furla包，因時間緊迫未認真驗貨，專柜導購員也并未告知此包有質量問題。回國后發現有嚴重劃痕，隨即聯系中國官方售后4001688066說明情況，客服要求提供購物小票及包包破損處圖片，均按要求發送到Furla天貓旗艦店客服，后經反饋上級后答復可在上海任意一家專柜進行退換貨。后咨詢換貨流程，卻長達半個月不告知，且每次致電或線上詢問，都再三推脫。不同的客服有不同的推托借口。到本周，客服改口為此包需要國外機場郵寄更換，更換執行具體時間待定，推托說可能需要三個月。致電Furla南京西路旗艦店，工作人員拒絕承認400電話和天貓旗艦店是公司正規途徑，要求攜帶證據去專柜再次溝通。Furla公司行為實屬惡劣。