1.我在該公司的天貓店買(mǎi)了一個(gè)鉆戒，于9月18號(hào)付定金到10月15日收到婚戒，最后于10月26日鉆石脫落遺失。期間聯(lián)系“佐卡伊電子商務(wù)有限公司 -- www.zocai.com”公司為我們售后，可是他們一在推脫給予合理的補(bǔ)償。從購(gòu)買(mǎi)到拿到婚戒到今天11月5日，我們沒(méi)有拿到正規(guī)的發(fā)票，我們擔(dān)心他們像其他產(chǎn)品一樣在客戶不能提供發(fā)票的前提下不予客戶應(yīng)該享有的售后服務(wù)。 2.該鉆戒買(mǎi)后，戴了不到10鉆石不見(jiàn)了（從10月18號(hào)求婚到10月26日鉆石脫落遺失前后8-9天）。我們向該公司申請(qǐng)售后，該公司一直推卸責(zé)任不給理賠。在這里我們要求該公司承擔(dān)一半的責(zé)任。 3，關(guān)于責(zé)任的劃分，佐卡伊事后（要求售后期間）承認(rèn)鉑金戒托并沒(méi)有18K金牢固，不能承受稍微的拉力便會(huì)變形，進(jìn)而戒托上的鉆石脫落遺失。但在購(gòu)買(mǎi)之前直到出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，佐卡伊公司并沒(méi)有讓客戶了解到產(chǎn)品的屬性特征，也并沒(méi)有任何的提示客戶對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該如何保養(yǎng)。客戶所收到的產(chǎn)品中并沒(méi)有任何說(shuō)明書(shū)和國(guó)家產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)檢憑證和發(fā)票憑證。客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一無(wú)所知，且對(duì)佐卡伊的售后保障也一無(wú)所知。 4，事后與佐卡伊公司協(xié)商要求他們承擔(dān)一部分責(zé)任鉆石經(jīng)濟(jì)，佐卡伊不予同意，因?yàn)樵撱@戒丟失并非僅僅是人為原因，也存在的設(shè)計(jì)與質(zhì)量的問(wèn)題，執(zhí)意以同款鉆石目前的市場(chǎng)銷售價(jià)格的成本價(jià)來(lái)讓客戶重新買(mǎi)一顆，以此佐卡伊用不賺錢(qián)的售后方式給予客戶賠償。我們作為客戶以為，佐卡伊在整個(gè)商品的銷售和售后過(guò)程有責(zé)任應(yīng)該作出賠償，而且這點(diǎn)佐卡伊相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)同這一點(diǎn)，那么佐卡伊就不能以不賺錢(qián)的情況下的成本價(jià)來(lái)作為對(duì)問(wèn)題所持有責(zé)任的所應(yīng)作出的賠償。 5，目前，我要求佐卡伊給予我正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和精神損失，并補(bǔ)給我們能作為國(guó)家正規(guī)售后的發(fā)票憑證。要求佐卡伊公司承擔(dān)我所購(gòu)買(mǎi)的鉆石的50%的價(jià)格作為他們所承認(rèn)所負(fù)有責(zé)任的賠償。