本人于7月28日在深圳海雅繽紛城購買的ZARA深藍色西裝7642/872/401，當(dāng)時是銀行卡支付799RMB，但是8月18日我想去換貨，繽紛城ZARA店店員說沒有小票進行不了退換貨服務(wù)，必須出示銀行刷卡記錄才行，還給我預(yù)留了我準(zhǔn)備要換的衣服，等我去換。第二天也就是19號我?guī)е�銀行的刷卡記錄和衣服來到店里，昨天的店員不在，由店長接待。但是得到的答復(fù)是沒辦法退換貨，就是因為小票遺失。跟他們折騰了好久，最后讓我跟ZARA上海公關(guān)部的人聯(lián)系，得到的回復(fù)依然是沒有小票退換不了，只能讓之前跟我承諾過的店員進行道歉，并且由于他的誤導(dǎo)對我產(chǎn)生的二次精力和財力損失都無任何回應(yīng)。 我的衣服購買期限在一個月之內(nèi)，所有商標(biāo)都保留完好無損，衣服就試穿過，沒下水，完全不影響二次銷售，而且還有確鑿的銀行卡刷卡記錄，僅憑他們一個電話去詢問上級，上級一個無法退換的話就搪塞了消費者，侵害消費者應(yīng)有的權(quán)益。后來我回家上網(wǎng)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多有關(guān)ZARA的投訴，很多都是質(zhì)量問題或者退換貨麻煩的問題。沒有一張所謂小票就無法進行退換貨，我還沒要求退款，只是要求換一件衣服。 請問下，國家的規(guī)定是只要是不影響二次銷售并有明確的消費記錄的情況下都是可以進行換貨處理的。