高爾夫汽車6月11日因變速箱滑閥箱壞，車未出保修期，4S修理廠確定不是人為損壞，同意更換滑閥箱，從報(bào)修到現(xiàn)在快15天了，廠家告知我的依然是全國(guó)無(wú)貨，繼續(xù)等待！全國(guó)銷售了那么多臺(tái)車，居然配件無(wú)貨，我想這個(gè)狀況是任何一個(gè)人都無(wú)法理解的！也是無(wú)法接受的！期間也多次溝通過(guò)一汽大眾的客戶服務(wù)部門，客戶部門的答復(fù)每次都是正在協(xié)調(diào)中，至于實(shí)質(zhì)性的究竟何時(shí)可以修復(fù)，或者告知相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系方式等最基本也是客戶最關(guān)心的問(wèn)題一概拒絕回答。 我要求： 1、明確修理的時(shí)間表； 2、讓相關(guān)責(zé)任部門走到前臺(tái)來(lái)，直接與我溝通，而不要讓一個(gè)既不懂技術(shù)，又不懂法律，不懂服務(wù)，更不懂客戶心理的所謂一汽大眾客戶服務(wù)部門代表廠家來(lái)接觸，不解決任何客戶關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，讓這樣的部門以這樣的方式來(lái)答復(fù)全國(guó)客戶，我覺(jué)得不僅僅是對(duì)客戶的敷衍了事，對(duì)廠家也是極大的負(fù)面影響！ 3、在維修期間提供備車服務(wù)，或者在正常維修服務(wù)時(shí)間之外，按照天數(shù)提供補(bǔ)償，只有這樣一汽大眾的相關(guān)部門才會(huì)真正重視起來(lái)，急客戶所急，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。