一、問題描述 2012年1月購(gòu)買在上海騰眾購(gòu)買進(jìn)口大眾Tiguan2012 舒適版，自提車至今發(fā)動(dòng)機(jī)在1500轉(zhuǎn) 60km/小時(shí) 和80km/小時(shí)，發(fā)出 嗡、嗡、嗡、嗡的共振聲音；屬于不正常發(fā)動(dòng)機(jī)聲音； 二、溝通過程 第一次溝通：2012年2月份給大眾客戶去電話詢問以上情況； 回復(fù)如下：“這個(gè)是2012款都有的，屬于正常現(xiàn)象“無下文了： 第二次溝通：2012年3月去4S 店檢查，維修人員試車，開具單子認(rèn)定有共振； 結(jié)果如下：“我們這邊解決不了，請(qǐng)你自己去安亭去處理” 第三次溝通：2012年4月去安亭騰眾維修總部，維修人員隨車試駕，確認(rèn)有共振； 結(jié)果：“未能解決，也未給出具體解決方案” 三、車輛描述 目前行駛8千多公里，5千公里做的首保，車供油泵存在質(zhì)量問題，在第三次溝通時(shí)，廠家給了更換； 個(gè)人陳述： 進(jìn)口車質(zhì)量如此差，既然是進(jìn)口，國(guó)外召回，給予解決，為什么國(guó)內(nèi)的進(jìn)口車輛同樣有問題不予解決，存在安全隱患，如果出了事故，大眾是否承擔(dān)責(zé)任？誰(shuí)來維權(quán)？