“到2020年，在旅游公共基礎(chǔ)、旅游餐飲、住宿、旅行社、景區(qū)、旅游購物、誠信服務(wù)等方面實現(xiàn)相關(guān)旅游標準的全覆蓋，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標準化、品牌化的方向發(fā)展，提升旅游企業(yè)在管理、信譽、品牌、服務(wù)、理念等方面的‘軟實力’，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理水平和游客滿意度，爭創(chuàng)全省首家旅游服務(wù)業(yè)類全國知名品牌示范區(qū)和首家誠信計量示范景區(qū)，努力打造高質(zhì)量的國際化旅游環(huán)境。”近日，安徽省黃山市出臺《關(guān)于進一步深化旅游服務(wù)標準化工作促進全域旅游發(fā)展的實施意見》，進一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，大力推進黃山市全域旅游發(fā)展，打響“中國旅游黃山再出發(fā)”品牌。

　　黃山市堅持大力實施旅游服務(wù)標準化引領(lǐng)戰(zhàn)略，強化對全市旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支持和基礎(chǔ)保障作用，著力創(chuàng)新旅游標準化運行機制，推進旅游標準實施，擴大旅游標準化覆蓋領(lǐng)域，全面提升黃山市旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，重點培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，加快推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

　　作為首個“國家級旅游服務(wù)標準化示范市”，該市將積極引導(dǎo)旅游服務(wù)企業(yè)主持或參與國際、國家和行業(yè)旅游服務(wù)標準化活動，制定并實施旅游服務(wù)標準，重點研究制定具有黃山特色的地方標準。積極采用國際標準，不斷夯實標準化基礎(chǔ)，提升市場知名度，使企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營方針和服務(wù)質(zhì)量達到國際水平，為游客提供國際標準和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展和誠信服務(wù)，制定并實施相關(guān)旅游產(chǎn)品標準，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升旅游特色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)的能力。

　　據(jù)黃山市質(zhì)監(jiān)局局長王震新介紹，黃山市將積極探索建立旅游服務(wù)標準化活動效果評價模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開展標準化服務(wù)評比工作。將制定標準和合格評定結(jié)合起來，開展標準實施的評價活動，以評價促進實施，加快旅游服務(wù)標準化進程。按照有關(guān)標準要求，開展對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)(點)、社會餐館、出租車服務(wù)等方面的符合性評定。與此同時，該市將結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)和特色，大力開展“標準提升質(zhì)量行動”，推進旅游服務(wù)品牌建設(shè)，建立旅游服務(wù)品牌培育機制。

　　黃山市鼓勵旅游服務(wù)企業(yè)主持或參與國家標準和行業(yè)標準的制定，鼓勵企業(yè)制定高于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準，以增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場競爭力。充分調(diào)動中介組織、行業(yè)協(xié)會的積極性，建立激勵機制，表彰和鼓勵工作中有突出貢獻的單位和個人，確保工作取得實效，推動建立多元化的旅游服務(wù)標準化工作機制。有計劃地加強對全市標準實施推廣人員和承擔標準項目制定單位的管理人員、技術(shù)人員進行培訓(xùn)，形成一支既有標準化專業(yè)知識又了解行業(yè)情況的旅游服務(wù)標準化實施推廣隊伍。

　　為進一步深化旅游服務(wù)標準化工作，該市將堅持“政府投入為導(dǎo)向，服務(wù)企業(yè)為主體，向上爭取資金為輔助”，形成政府、企業(yè)、社會多渠道、多元化的投入機制。各地各部門安排專項資金用于旅游服務(wù)標準體系建設(shè)、旅游服務(wù)標準宣傳培訓(xùn)、旅游服務(wù)標準化示范區(qū)建設(shè)和推廣以及信息服務(wù)、品牌爭創(chuàng)等方面，持續(xù)提升全市旅游服務(wù)品質(zhì)和水平。

　　黃山市市長孔曉宏表示，要突出業(yè)態(tài)支撐，在打造精品、提升傳統(tǒng)景區(qū)品質(zhì)，做優(yōu)特色、引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游開拓發(fā)展，創(chuàng)新業(yè)態(tài)方面做好“旅游+”文章，推進全域旅游標準化建設(shè)，在探索建立凸顯黃山特色的全域旅游標準化體系上下功夫，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求、符合消費趨勢的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。