鄭州S80：空調(diào)冷凝器滲漏，4S店粗暴服務(wù)讓人失望

    和李女士一樣，鄭州市的肖女士也被沃爾沃的服務(wù)所困擾。據(jù)肖女士介紹，她的沃爾沃是07年9月25日買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)就是沖著其是世界上知名品牌及最安全車(chē)的名號(hào)，不過(guò)買(mǎi)來(lái)后煩惱卻不少。

    車(chē)輛行駛不到5000公里時(shí)出現(xiàn)了凸輪軸油封漏油故障。在接下來(lái)的兩年里陸續(xù)更換了油箱、泄放水管、右前半軸、曲軸通風(fēng)管、發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸后油封等零配件。2009年7月份空調(diào)制冷下降，到4S店檢查后說(shuō)正常，還解釋說(shuō)可能是今年的天氣比往年熱的原因。

    今年5月30日，肖女士從北京出差回來(lái)，用車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全不制冷。去4S店檢查，冷凝器有6處（兩大四小）出現(xiàn)熒光粉滲漏的痕跡。為了找到漏點(diǎn)，4S店用洗車(chē)的水槍進(jìn)行沖洗，因水壓較大，以至于留下了兩處明顯的沖壓痕跡。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)干燥瓶和其它接口處均未有滲漏的跡象，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)外力的損傷，因此，判斷滲漏點(diǎn)在鋁制冷凝器扁形管道上。

    由于冷凝器扁形管道不可能遭遇外力損傷，肖女士懷疑這極有可能是鋁質(zhì)材料出廠時(shí)就有缺陷造成的。比如材料有氣孔或不通透的裂紋，該缺陷材料在經(jīng)歷一定時(shí)間和承受制冷劑壓力的作用下，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)造成管壁通透，從而使制冷劑滲漏。

    為了解決制冷劑的滲漏問(wèn)題，從6月1日起，肖女士先后三次開(kāi)車(chē)前往4S店，每次要行駛近50公里，其間，她十幾次撥打沃爾沃的4006781200電話。最后交涉的結(jié)果是沃爾沃方面只愿意承擔(dān)1072元，其余3100元的維修費(fèi)要車(chē)主承擔(dān)。

    讓肖女士不能理解和接受的是：第一，空調(diào)冷凝器滲漏問(wèn)題很不常見(jiàn)，她有一輛桑塔納2000，開(kāi)了近十年都未遇到該類(lèi)問(wèn)題，且她的朋友也沒(méi)有碰到過(guò)，而她的汽車(chē)在短短的兩年零八個(gè)月（行駛了5萬(wàn)公里）后便遇到了，實(shí)在想不通。第二，沃爾沃處理問(wèn)題的態(tài)度和速度令人不太滿(mǎn)意。跑這么多次4S店，電話也打了十幾次，卻只接到過(guò)一個(gè)來(lái)自鄭州4S店的電話，企業(yè)的服務(wù)很難讓人滿(mǎn)意。第三、如果制冷劑滲漏是車(chē)主方面的原因或者正常的老化，她愿意承擔(dān)所有的維修費(fèi)用，而如果是冷凝器管道自身的問(wèn)題產(chǎn)生的，沃爾沃就應(yīng)該給用戶(hù)免費(fèi)維修好。

    肖女士還表示，因?yàn)榇舜尾挥淇斓慕?jīng)歷，她甚至打消了再買(mǎi)一臺(tái)沃爾沃XC60的計(jì)劃。

    案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：【投訴編號(hào)7388：致:沃爾沃汽車(chē)(中國(guó))負(fù)責(zé)人的一封投訴信】

　　汽車(chē)投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)

    眾所周知，冷凝管內(nèi)漏是空調(diào)中最嚴(yán)重的故障之一。此類(lèi)故障幾乎不可能因人為原因造成，所以，確定好故障原因，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理很重要。在肖女士的投訴中，有三個(gè)地方很值得一提：

    其一、為了查明原因，車(chē)主三次遠(yuǎn)赴50公里外的4S店，4S店為什么不能一次性地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題？要知道，買(mǎi)沃爾沃的車(chē)主大都屬于公務(wù)繁忙的精英人士，時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)比寶貴，頻繁地維修只能浪費(fèi)車(chē)主的寶貴時(shí)間，也折射出其售后服務(wù)的不如人意。

    其二、維修員用洗車(chē)的水槍對(duì)空調(diào)進(jìn)行沖洗，導(dǎo)致空調(diào)蒸發(fā)器上出現(xiàn)了沖壓痕。作為高級(jí)汽車(chē)，這樣的修理是否妥當(dāng)？

    其三、車(chē)主先后打了十幾個(gè)電話給沃爾沃客服，最后只接到過(guò)一個(gè)電話，沃爾沃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪里？

    另?yè)?jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，車(chē)主陳先生購(gòu)買(mǎi)了沃爾沃S40，兩年間維修了24次，因?yàn)?S店的冷漠態(tài)度，他一氣之下將其告上了法庭。

    前不久，吉利汽車(chē)收購(gòu)沃爾沃的消息曾振奮了很多國(guó)人，不過(guò)也出現(xiàn)了另類(lèi)聲音：吉利的沃爾沃你還會(huì)買(mǎi)嗎？

    出現(xiàn)這種憂慮其實(shí)并非杞人憂天，因?yàn)槠放瓶梢曰ㄥX(qián)買(mǎi)來(lái)，技術(shù)也可以，而唯獨(dú)服務(wù)卻是很難用錢(qián)買(mǎi)得到。沃爾沃是一個(gè)好的品牌，但愿服務(wù)不要讓人一聲嘆息。