網(wǎng)絡(luò)成為影響汽車(chē)消費(fèi)行為的主要力量
中國(guó)首次進(jìn)行的汽車(chē)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)“輿情”測(cè)評(píng)行動(dòng)，日前在上海完成。WebInsight汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在上海車(chē)展期間正式發(fā)布了這項(xiàng)最新結(jié)果。
《2011新車(chē)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)口碑報(bào)告(第一季度)》，匯集了車(chē)主對(duì)新款轎車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題和使用感受的綜合評(píng)價(jià)。它來(lái)源于100萬(wàn)人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，今年一季度在國(guó)內(nèi)主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和上發(fā)表的言論，覆蓋了這一時(shí)間段內(nèi)95%與汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)話(huà)題。
時(shí)至今日，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)結(jié)成密不可分的關(guān)系。新浪汽車(chē)在2010年的調(diào)查表明，將近9成的汽車(chē)消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)，獲取市場(chǎng)信息和反饋使用意見(jiàn)。這個(gè)平臺(tái)高速的傳播速度和指數(shù)級(jí)放大的傳播效應(yīng)，已經(jīng)成為影響汽車(chē)消費(fèi)行為的主要力量。
WebInsight的研究人員進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的敏感性，能夠最快速地反饋汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)也是暴露問(wèn)題的集散地，“每100個(gè)討論汽車(chē)屬性的網(wǎng)民，會(huì)反饋近40個(gè)車(chē)輛問(wèn)題”。
測(cè)評(píng)報(bào)告表示，此次測(cè)評(píng)的對(duì)象為去年下半年至今年第一季度在國(guó)內(nèi)上市的小客車(chē)中，銷(xiāo)售量居于前五位的大、中、小各個(gè)車(chē)型的新款車(chē)。測(cè)評(píng)圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、外觀、內(nèi)飾、配置等八大類(lèi)選項(xiàng)展開(kāi)。結(jié)果顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)故障是網(wǎng)民報(bào)告最多的車(chē)輛問(wèn)題，而中型車(chē)是口碑評(píng)價(jià)得分最低的車(chē)型。
WebInsight汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理徐錦泉表示，這次測(cè)評(píng)行動(dòng)遵循國(guó)際通用的第三方評(píng)價(jià)原則，嚴(yán)格保持獨(dú)立、客觀和公正性。他介紹說(shuō)，測(cè)評(píng)項(xiàng)目完全由他們機(jī)構(gòu)全額投資獨(dú)立完成，不接受任何企業(yè)和部門(mén)的資助。
第三方測(cè)評(píng)是國(guó)際通用的對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的權(quán)威性評(píng)估手段。我國(guó)先前雖然已經(jīng)開(kāi)展了“中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”、“中國(guó)主流家用轎車(chē)可靠性調(diào)查”等評(píng)價(jià)活動(dòng)，但具有高度權(quán)威性和廣泛影響力的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系仍未形成。
WebInsight汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，與傳統(tǒng)的汽車(chē)質(zhì)量評(píng)估手段相比，互聯(lián)網(wǎng)口碑測(cè)評(píng)在評(píng)估內(nèi)容、數(shù)據(jù)來(lái)源、提供解決方案等方面，具有一定的優(yōu)勢(shì)。它的評(píng)估不僅包含客觀的質(zhì)量問(wèn)題，更關(guān)注這些問(wèn)題在消費(fèi)者中產(chǎn)生的影響；它的樣本數(shù)量巨大；更可以及時(shí)向汽車(chē)商報(bào)告問(wèn)題的嚴(yán)重程度，和提供優(yōu)化解決的方案。互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)作為一種全新的評(píng)估手段，能夠推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量評(píng)價(jià)水平的進(jìn)步。
根據(jù)這次測(cè)評(píng)，在所有監(jiān)測(cè)的車(chē)型中，中大型車(chē)中11年款英菲尼迪M系，和中型車(chē)中的全新銳志，是車(chē)輛事故報(bào)告率最少的車(chē)型；在使用體驗(yàn)凈好評(píng)度方面，微型車(chē)中海馬王子及緊湊型車(chē)中的11年款世嘉，名列前茅。WebInsight表示，對(duì)于新車(chē)質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)口碑測(cè)評(píng)，每一季度都將進(jìn)行并公布測(cè)評(píng)結(jié)果。
作為2011上海車(chē)展指定互聯(lián)網(wǎng)信息供應(yīng)商的WebInsight，是國(guó)內(nèi)權(quán)威的汽車(chē)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息全景測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)嘉之道汽車(chē)咨詢(xún)是汽車(chē)行業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，十年的汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)為WebInsight提供了良好的行業(yè)研究基礎(chǔ)。2010年，WebInsight與復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院共同創(chuàng)立“互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室”，其核心技術(shù)于2009和2010連續(xù)兩年被列入上海相關(guān)重點(diǎn)科研課題。