□ 本報(bào)記者 杜 吟
又是一年旅游時(shí)。地鐵上，景點(diǎn)處，各式“京城一日游”小廣告鋪天蓋地，最便宜的報(bào)價(jià)一人才60元。
60元都能游玩哪些地方？一日游的服務(wù)質(zhì)量到底如何？8月13日，記者以散客身份參加了北京某旅行社組織的“長(zhǎng)城——十三陵經(jīng)濟(jì)專線”一日游。在一天的行程里，記者真實(shí)地感受到了一日游市場(chǎng)的混亂和索然無(wú)味：所謂旅游，就是用旅游車把游客從一個(gè)商場(chǎng)拉到另一個(gè)商場(chǎng)，導(dǎo)游以各種花言巧語(yǔ)誘導(dǎo)游客購(gòu)物，而真正在景點(diǎn)游玩的時(shí)間加起來(lái)還不到3個(gè)小時(shí)。
搶客：夜半驚魂
8月13日凌晨3點(diǎn)，記者突然接到旅游公司電話，告知半小時(shí)后有車接看當(dāng)天5點(diǎn)24分的升國(guó)旗儀式。按照頭一天報(bào)名約定：記者所報(bào)一日游的費(fèi)用是60元，包含長(zhǎng)城、十三陵、十三陵水庫(kù)、鳥(niǎo)巢和水立方外景等所有景點(diǎn)門(mén)票，再加上往返車費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和一頓午餐，但沒(méi)有正式發(fā)票。只是昨天說(shuō)好的是早上6點(diǎn)來(lái)接，怎么突然提前到了半夜？
上車后才知道，原來(lái)司機(jī)是順道接了我們，車上已經(jīng)坐上了4位從北京清河接過(guò)來(lái)的游客，他們要去看升國(guó)旗儀式。司機(jī)撐開(kāi)一個(gè)小馬扎，把記者安排在了車門(mén)邊。本來(lái)四人座的藍(lán)色鈴木長(zhǎng)安，顯得更加擁擠和悶熱。凌晨4時(shí)，車到安定門(mén)，司機(jī)又電話叫醒了分別住在美術(shù)館后街、廣渠門(mén)兩地的另外兩撥游客。
接下來(lái)發(fā)生的“電話爭(zhēng)吵”，令車?yán)锶硕几械綒夥胀蝗痪o張了起來(lái)。
“告訴你在賓館門(mén)口等，你怎么還能上錯(cuò)車？馬上下來(lái)等我接你，不然報(bào)名押金不退給你了！”司機(jī)邊開(kāi)車邊說(shuō)話，語(yǔ)氣明顯不悅：“你把電話給接你的司機(jī)。喂，你是給哪家接客的？告訴你，他已經(jīng)在我們這里交了押金，你拉他也是白拉……”但沒(méi)等他說(shuō)完，對(duì)方好像已經(jīng)掛掉了電話。直到他把我們這車人送到集中點(diǎn)——停靠在地鐵2號(hào)線和平門(mén)站西北口的旅游大巴上，大家也沒(méi)有聽(tīng)出協(xié)商的結(jié)果。看來(lái)這位游客已經(jīng)被另一家旅游公司搶走了。
收費(fèi)：三六九等
6點(diǎn)左右，看完升國(guó)旗的人群像退潮一樣，從天安門(mén)廣場(chǎng)向四周散去。記者所乘“交通國(guó)際旅行社”旅游大巴也重回和平門(mén)地鐵口，繼續(xù)等待陸續(xù)加入的“散客”。另有幾輛標(biāo)有漁陽(yáng)集團(tuán)、中旅旅游汽車公司、新國(guó)線旅游的大巴也回到了這里“等客”。
7點(diǎn)左右，來(lái)自東北的導(dǎo)游小黃姍姍來(lái)遲，自我介紹說(shuō)是這個(gè)“拼團(tuán)”的導(dǎo)游，但自始至終，他沒(méi)有告訴游客自己來(lái)自哪個(gè)旅游公司，也沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證。
接下來(lái)的程序是點(diǎn)名、收費(fèi)。由于團(tuán)里的28人分別是由各個(gè)中介公司介紹來(lái)的，價(jià)格也是中介事先談好的，因此，每位游客都被編了號(hào)，不同的編號(hào)代表不同的價(jià)格。比如編號(hào)“7”單價(jià)是一人100元，編號(hào)“11”卻收費(fèi)150元。小黃挨個(gè)兒收完錢(qián)后告誡大家不要相互打聽(tīng)價(jià)格，以免攀比發(fā)生不快，并埋怨說(shuō)這種混亂的狀況，都是中介造成的，他們?yōu)榱死停鷣y對(duì)游客允諾。
車子開(kāi)動(dòng)時(shí)，鄰座60多歲的王大爺悄悄問(wèn)記者交了多少錢(qián)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)記者是在前門(mén)步行街邊的一家名為北京騰達(dá)旅游公司報(bào)的名，收費(fèi)60元后，他小聲地嘟囔了一句：“上當(dāng)了。”事后記者得知，他和老伴是在正陽(yáng)門(mén)一地?cái)偵蠄?bào)的團(tuán)，每人120元。
景點(diǎn)：掐頭去尾
8點(diǎn)左右，車子到達(dá)居庸關(guān)長(zhǎng)城，導(dǎo)游宣布給大家1個(gè)小時(shí)20分鐘的時(shí)間登長(zhǎng)城，要求認(rèn)清所乘車牌尾號(hào)“006”，這也是今天旅游團(tuán)的代號(hào)，9時(shí)20分準(zhǔn)時(shí)再回到車上來(lái)。
“不是說(shuō)八達(dá)嶺長(zhǎng)城嗎？怎么把我們放到了居庸關(guān)？”
“我報(bào)名時(shí)，告訴我是豪華一日游，比經(jīng)濟(jì)一日游貴了50元錢(qián)，還說(shuō)有索道，在哪里呢？”
居庸關(guān)長(zhǎng)城是八達(dá)嶺長(zhǎng)城中間的一個(gè)關(guān)隘，離八達(dá)嶺長(zhǎng)城還有半個(gè)多小時(shí)的車程，不是主要的游覽地。看到這個(gè)情景，許多游客開(kāi)始抱怨。小黃解釋：“這里就是長(zhǎng)城，只是入口不同而已。抓緊行動(dòng)吧，后面還有更多更加好看的景點(diǎn)。”事實(shí)上，所謂“后面更多更好看的景點(diǎn)”，就是一處十三陵昭陵，而且還是時(shí)隔7小時(shí)之后，直到下午3時(shí)游客才看見(jiàn)。至于十三陵水庫(kù)，也成為游客在車上一晃而過(guò)見(jiàn)到的一處淺灘。
下午5點(diǎn)30分，車子顛簸了1個(gè)多小時(shí)到達(dá)水立方。按照旅游路線，應(yīng)該在鳥(niǎo)巢、水立方外景游玩了。但司機(jī)卻告訴游客這里就是“終點(diǎn)站”，一天的旅游就此結(jié)束了。大家這才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游小黃不見(jiàn)了！原來(lái)，在回來(lái)路上的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，小黃就腳底抹油——溜了！看來(lái)旅游公司原先的承諾：游玩后再送游客回到各自住處也無(wú)法兌現(xiàn)了。
購(gòu)物：大拿回扣
除去路上用時(shí)，一日游的大部分時(shí)間導(dǎo)游都安排了哪些項(xiàng)目呢？
“一日游等于購(gòu)物加自費(fèi)旅游。”正如王大爺所言，細(xì)算下來(lái)，購(gòu)物活動(dòng)還真不少：兩個(gè)小時(shí)的金琪玙國(guó)際玉石商城購(gòu)物；1個(gè)小時(shí)的自費(fèi)40元北京明皇宮游；1個(gè)半小時(shí)的金運(yùn)通北京特產(chǎn)商場(chǎng)購(gòu)物；1個(gè)半小時(shí)的玉尚緣玉器店購(gòu)物等，占去了游客的大半天時(shí)間。最可氣的是，為了忽悠游客購(gòu)物，導(dǎo)游小黃一開(kāi)始就拿“貔貅”說(shuō)事。
早上7點(diǎn)多，車過(guò)金融街中國(guó)建設(shè)銀行總部時(shí)，小黃自問(wèn)自答地告訴大家，建行總部門(mén)口放置的兩個(gè)動(dòng)物是龍的第九子“貔貅”，而“貔貅”代表的是財(cái)運(yùn)，并展示自己身上佩戴的“貔貅”玉器。上午10時(shí)多，游完長(zhǎng)城車過(guò)十三陵牌坊時(shí)，他又向大家介紹，這個(gè)牌坊前后共有24個(gè)“貔貅”，并神秘地說(shuō)：“十三陵陵園之所以保存完好，就是因?yàn)檫@里的貔貅最神靈。有機(jī)會(huì)，大家一定要請(qǐng)一個(gè)回去。”
金琪玙商城是小黃引導(dǎo)游客開(kāi)始購(gòu)物的第一站。車剛停下，馬上就有商城的工作人員舉起小喇叭大叫：“請(qǐng)006團(tuán)的客人這邊領(lǐng)午餐券，然后隨我參觀玉器店。”在一個(gè)面積幾百平方米的玉器銷售大廳，各種玉器價(jià)格從幾百元到幾萬(wàn)元不等，而品種最多的還是“貔貅”。工作人員介紹，張嘴的“貔貅”代表財(cái)運(yùn)，雙翅的代表學(xué)運(yùn)，屁股大的代表官運(yùn)如此等等。一撥又一撥的游客被領(lǐng)進(jìn)領(lǐng)出，整個(gè)大廳里人聲鼎沸，叫賣(mài)聲此起彼伏，仿佛集貿(mào)市場(chǎng)。而后來(lái)在金運(yùn)通商場(chǎng)“品嘗”北京特產(chǎn)時(shí)，場(chǎng)面更加混亂：有些店員邊吃邊叫賣(mài)，地板上的食品和牙簽散落一地，有些地方稍不留神就打滑。
下午4點(diǎn)30分，“006”團(tuán)又被帶到昌平郊區(qū)一家名為世紀(jì)華聯(lián)的簡(jiǎn)易商場(chǎng)，在二樓的玉尚緣玉器店，聽(tīng)完了周經(jīng)理的玉器知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)演示后，游客們又被“請(qǐng)”進(jìn)一間銷售部，發(fā)現(xiàn)同樣的“貔貅”，在金琪玙商城售價(jià)580元，在這里售價(jià)僅100多元，而且也提供A貨鑒定書(shū)，只是鑒定單位變成了“中華全國(guó)工商聯(lián)珠寶商會(huì)檢測(cè)中心”。
不僅如此，在金琪玙商城，除了有來(lái)自中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)督中心的技術(shù)人員幫你現(xiàn)場(chǎng)鑒定A貨或B貨外，工作人員還把頭發(fā)纏在玉器上用火燒，并告訴大家“燒不斷就是真的”。而在珠寶商店玉尚緣商店，周經(jīng)理卻說(shuō)這種方法不可信。“頭發(fā)纏在玉器上不容易燒斷，是因?yàn)闆](méi)有空氣。其實(shí)辨別A貨的方法是用玉器劃玻璃，真正的玉器硬度高，可以像金剛石那樣把玻璃劃破。”
周經(jīng)理說(shuō)自己原先是靠“賭玉發(fā)家”的，今天特價(jià)銷售，主要是想讓大家“給揚(yáng)揚(yáng)名氣”。他同時(shí)還說(shuō)，按照“規(guī)矩”，他已經(jīng)按照游客人數(shù)付給導(dǎo)游小黃每人5元的“人頭費(fèi)”，其他的購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)該也按這個(gè)“行規(guī)”給錢(qián)，并且簡(jiǎn)單的午餐也是“金琪玙商城”管的。如此算下來(lái)，旅游公司省了錢(qián)不說(shuō)，刨除自費(fèi)旅游景點(diǎn)不算，“006”團(tuán)28名游客共去了3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，按每人5元計(jì)，這一天導(dǎo)游光拿回扣就是420元。難怪小黃一路上勸大家“請(qǐng)一個(gè)貔貅回家”，原來(lái)購(gòu)物回扣如此大。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》