百余顧客憤怒討說(shuō)法建行取消其中獎(jiǎng)資格

　　本報(bào)訊(記者 段九如)昨天上午，海淀區(qū)金源時(shí)代購(gòu)物中心二層咨詢臺(tái)附近，一女子違規(guī)參與建設(shè)銀行“龍卡信用卡消費(fèi)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，并抽中一等獎(jiǎng)液晶電視。顧客上前質(zhì)疑其違規(guī)行為時(shí)，一建行員工承認(rèn)違規(guī)女子是其妻子。事發(fā)后，百余顧客圍堵抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。建行北京分行市場(chǎng)部工作人員趕到后，取消了該女子的中獎(jiǎng)資格。

　　昨天上午11點(diǎn)半，仍不斷有顧客排隊(duì)參與抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序已基本恢復(fù)，但仍有10余名比較氣憤的顧客留在咨詢臺(tái)討說(shuō)法。在場(chǎng)的顧客李先生說(shuō)，他們來(lái)此參加建行舉辦的“龍卡信用卡消費(fèi)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，即顧客在活動(dòng)期間消費(fèi)滿一定金額后，可憑簽購(gòu)單及原卡在指定商場(chǎng)參與抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)為每商場(chǎng)限一臺(tái)的液晶電視。金源時(shí)代購(gòu)物中心的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，則由建行金源支行的工作人員負(fù)責(zé)。

　　據(jù)顧客陳先生介紹，昨天上午10點(diǎn)40分左右，一名女子拿著一張寫滿卡號(hào)的A4紙和一厚沓簽購(gòu)單，未出示任何信用卡便參加抽獎(jiǎng)。因其抽獎(jiǎng)所用時(shí)間比其他顧客久，引來(lái)其余顧客好奇觀看。大約10分鐘后，該女子抽中了一等獎(jiǎng)并準(zhǔn)備離開(kāi)，排隊(duì)的顧客當(dāng)場(chǎng)將其攔下。陳先生質(zhì)疑稱，按照規(guī)則，顧客抽獎(jiǎng)時(shí)均需出示原卡，“憑什么不查她的(信用卡)？這不是違規(guī)么？此外，我們一人只有3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，她卻有幾十次。”

　　在現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)上，記者證實(shí)了陳先生的說(shuō)法。海報(bào)上的抽獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則寫明，每張簽購(gòu)單限一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每卡限3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且該活動(dòng)只限持卡人參加。

　　陳先生表示，就在顧客們向工作人員討說(shuō)法時(shí)，一名建行工作人員站出來(lái)稱，該女子是其妻子，她提供的卡號(hào)，原卡正在他本人身上，所以不用檢查，其行為也沒(méi)有違規(guī)。但隨后，該工作人員亦不能出示中獎(jiǎng)的信用卡。事發(fā)時(shí)，參加抽獎(jiǎng)的隊(duì)伍約有20余米長(zhǎng)，聚集了百余名顧客。這些顧客情緒激動(dòng)地圍住抽獎(jiǎng)點(diǎn)，質(zhì)問(wèn)建行工作人員，現(xiàn)場(chǎng)秩序一度陷入混亂。

　　隨后，建行北京分行市場(chǎng)部一張姓工作人員趕到。獲悉上述情況后，他調(diào)整了抽獎(jiǎng)程序，并取消了該女子的中獎(jiǎng)記錄，以安撫現(xiàn)場(chǎng)顧客的情緒。最終，在中斷40多分鐘后，抽獎(jiǎng)活動(dòng)得以恢復(fù)。

　　該張姓工作人員還證實(shí)，該女子確為建行員工的親屬，且其抽獎(jiǎng)過(guò)程違規(guī)，為不激怒現(xiàn)場(chǎng)顧客，他們已讓當(dāng)事人員離開(kāi)，具體情況還要進(jìn)一步調(diào)查。

　　昨天下午，建行金源支行孫行長(zhǎng)表示，將督促員工改進(jìn)工作。