中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志
文/高子新
2月3日，清華同方液晶電視售后人員專程來到北京動(dòng)物園附近的的西外太平莊小區(qū)。他們是給住在這里的桑大叔送聘書來了。為何同方會(huì)聘請(qǐng)一位退休的老人？聘請(qǐng)他做什么呢？
今年60歲的桑大叔以對(duì)電視的“絕對(duì)挑剔”而小有名氣。年輕時(shí)，桑大叔從事雷達(dá)專業(yè)，因?yàn)楣ぷ髟�，他練就了一雙“火眼金睛”，對(duì)電視、電腦類圖像產(chǎn)品要求非常精細(xì)。
據(jù)說，桑大叔挑電視幾近苛刻的程度。不僅要求沒亮點(diǎn)，而且要求非常清晰，不能有變形。也許有人問了，任何消費(fèi)者對(duì)電視都有這樣的要求啊，這有什么奇怪的？可標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。這么說吧，就電視圖像的清晰度和變形程度來說，普通消費(fèi)者看著沒有什么問題的電視，讓桑大叔來看，可能就不符合他的要求。因?yàn)樯４笫鍝碛械氖且浑p觀測(cè)雷達(dá)的眼睛，“軍用的眼睛看民用的產(chǎn)品”，也許觀察辦法和測(cè)量方法與常人不同，當(dāng)然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近兩年奔走在家電市場(chǎng)，買了一臺(tái)又一臺(tái)電視。幾乎國(guó)內(nèi)、國(guó)外所有電視品牌都用過了，大都以退貨收?qǐng)�。他因此也成了大中、�?guó)美等家電賣場(chǎng)的熟客，很多銷售員都認(rèn)識(shí)他，“誰都不敢隨便給桑大叔推薦電視，他的眼太刁。”
和大多數(shù)老年人相比，桑大叔的另一個(gè)特點(diǎn)是：有一顆好奇心。他對(duì)新鮮事物從來就是欣然接受，這兩年他尤其喜歡上了電視上的電腦功能。把電視屏幕看作電腦屏幕，這要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔經(jīng)過反復(fù)比較購(gòu)買了一臺(tái)功能較全的清華同方液晶電視。買回來很長(zhǎng)一段時(shí)間，桑大叔非常喜歡，經(jīng)常用它上網(wǎng)。他說，以前沒聽說過這個(gè)牌子，沒想到這么好，不僅圖像清晰，而且功能多。后來他見人就推薦，說以后要買就買同方電視。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光從他手上，同方電視就被推銷出去七八臺(tái)。
沒想到的是，臨近保質(zhì)期了，桑大叔在看一檔付費(fèi)頻道時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于信號(hào)的數(shù)模轉(zhuǎn)換問題，圖像有些模糊（其他頻道沒有問題）。這讓對(duì)屏幕挑剔的他不能容忍。隨后桑大叔請(qǐng)來同方售后服務(wù)人員維修�？蓭状尉S修都沒能讓桑大叔滿意。
這下桑大叔著急了。堅(jiān)決要求退機(jī)。
一般來說，這種情況不符合退機(jī)要求。同方液晶電視售后服務(wù)人員多次走訪桑大叔家后，認(rèn)為老人是個(gè)比較特殊的消費(fèi)者，向上級(jí)匯報(bào)了情況。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，同意桑大叔的退機(jī)請(qǐng)求。
在桑大叔家里，清華同方液晶電視售后服務(wù)部門霍經(jīng)理對(duì)老人說：“桑大叔，今天來您家有兩件事，一是給您送退機(jī)款，二是特別聘請(qǐng)您作為我們的公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員。另外，我們領(lǐng)導(dǎo)特別交待，馬上快過年了，收拾屋子、采購(gòu)年貨等事情多，年根兒了，不能讓您東奔西走買電視。如果買不著，連春晚都看不成了。所以，今天我們不把電視取走，您先看著，等什么時(shí)候買著合適的，什么時(shí)候再取走。您看行嗎？”
“太過意不去了，這不是給你們添麻煩嗎？”桑大叔非常感動(dòng)。他說：“這次退機(jī)是我買的第14臺(tái)電視機(jī)。之前很多品牌都用過，也與很多售后服務(wù)人員打過交道，讓我感到售后服務(wù)最好的就是海爾和同方這兩大品牌。當(dāng)然，我也和這兩個(gè)品牌的售后服務(wù)人員都交上了朋友，尤其是同方，從今天起我們結(jié)下了不解之緣。我也不再是一名普通的消費(fèi)者。”
霍經(jīng)理說，之所以聘請(qǐng)桑大叔為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員，就因?yàn)樗幸浑p“挑剔”的眼睛。“我們非常感謝桑先生，他成為同方電視的質(zhì)量監(jiān)督員，可以讓我們的質(zhì)量做得更好，服務(wù)更到位。”同方數(shù)字電視客服中心負(fù)責(zé)人說，“任何消費(fèi)者都有挑剔的權(quán)利。挑剔不會(huì)影響美譽(yù)度，反而可以成就品牌，因?yàn)?/span>‘挑剔的消費(fèi)者’只會(huì)讓我們做得更完美。”
今年60歲的桑大叔以對(duì)電視的“絕對(duì)挑剔”而小有名氣。年輕時(shí)，桑大叔從事雷達(dá)專業(yè)，因?yàn)楣ぷ髟�，他練就了一雙“火眼金睛”，對(duì)電視、電腦類圖像產(chǎn)品要求非常精細(xì)。
據(jù)說，桑大叔挑電視幾近苛刻的程度。不僅要求沒亮點(diǎn)，而且要求非常清晰，不能有變形。也許有人問了，任何消費(fèi)者對(duì)電視都有這樣的要求啊，這有什么奇怪的？可標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。這么說吧，就電視圖像的清晰度和變形程度來說，普通消費(fèi)者看著沒有什么問題的電視，讓桑大叔來看，可能就不符合他的要求。因?yàn)樯４笫鍝碛械氖且浑p觀測(cè)雷達(dá)的眼睛，“軍用的眼睛看民用的產(chǎn)品”，也許觀察辦法和測(cè)量方法與常人不同，當(dāng)然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近兩年奔走在家電市場(chǎng)，買了一臺(tái)又一臺(tái)電視。幾乎國(guó)內(nèi)、國(guó)外所有電視品牌都用過了，大都以退貨收?qǐng)�。他因此也成了大中、�?guó)美等家電賣場(chǎng)的熟客，很多銷售員都認(rèn)識(shí)他，“誰都不敢隨便給桑大叔推薦電視，他的眼太刁。”
和大多數(shù)老年人相比，桑大叔的另一個(gè)特點(diǎn)是：有一顆好奇心。他對(duì)新鮮事物從來就是欣然接受，這兩年他尤其喜歡上了電視上的電腦功能。把電視屏幕看作電腦屏幕，這要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔經(jīng)過反復(fù)比較購(gòu)買了一臺(tái)功能較全的清華同方液晶電視。買回來很長(zhǎng)一段時(shí)間，桑大叔非常喜歡，經(jīng)常用它上網(wǎng)。他說，以前沒聽說過這個(gè)牌子，沒想到這么好，不僅圖像清晰，而且功能多。后來他見人就推薦，說以后要買就買同方電視。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光從他手上，同方電視就被推銷出去七八臺(tái)。
沒想到的是，臨近保質(zhì)期了，桑大叔在看一檔付費(fèi)頻道時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于信號(hào)的數(shù)模轉(zhuǎn)換問題，圖像有些模糊（其他頻道沒有問題）。這讓對(duì)屏幕挑剔的他不能容忍。隨后桑大叔請(qǐng)來同方售后服務(wù)人員維修�？蓭状尉S修都沒能讓桑大叔滿意。
這下桑大叔著急了。堅(jiān)決要求退機(jī)。
一般來說，這種情況不符合退機(jī)要求。同方液晶電視售后服務(wù)人員多次走訪桑大叔家后，認(rèn)為老人是個(gè)比較特殊的消費(fèi)者，向上級(jí)匯報(bào)了情況。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，同意桑大叔的退機(jī)請(qǐng)求。
在桑大叔家里，清華同方液晶電視售后服務(wù)部門霍經(jīng)理對(duì)老人說：“桑大叔，今天來您家有兩件事，一是給您送退機(jī)款，二是特別聘請(qǐng)您作為我們的公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員。另外，我們領(lǐng)導(dǎo)特別交待，馬上快過年了，收拾屋子、采購(gòu)年貨等事情多，年根兒了，不能讓您東奔西走買電視。如果買不著，連春晚都看不成了。所以，今天我們不把電視取走，您先看著，等什么時(shí)候買著合適的，什么時(shí)候再取走。您看行嗎？”
“太過意不去了，這不是給你們添麻煩嗎？”桑大叔非常感動(dòng)。他說：“這次退機(jī)是我買的第14臺(tái)電視機(jī)。之前很多品牌都用過，也與很多售后服務(wù)人員打過交道，讓我感到售后服務(wù)最好的就是海爾和同方這兩大品牌。當(dāng)然，我也和這兩個(gè)品牌的售后服務(wù)人員都交上了朋友，尤其是同方，從今天起我們結(jié)下了不解之緣。我也不再是一名普通的消費(fèi)者。”
霍經(jīng)理說，之所以聘請(qǐng)桑大叔為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員，就因?yàn)樗幸浑p“挑剔”的眼睛。“我們非常感謝桑先生，他成為同方電視的質(zhì)量監(jiān)督員，可以讓我們的質(zhì)量做得更好，服務(wù)更到位。”同方數(shù)字電視客服中心負(fù)責(zé)人說，“任何消費(fèi)者都有挑剔的權(quán)利。挑剔不會(huì)影響美譽(yù)度，反而可以成就品牌，因?yàn)?/span>‘挑剔的消費(fèi)者’只會(huì)讓我們做得更完美。”