惠普金牌服務(wù)雙百行動啟動

　　中國質(zhì)量萬里行

　　文/高子新

　　2010年9月19日，在中秋國慶雙節(jié)前夕，全球最大的IT廠商惠普宣布全面啟動 “金牌服務(wù)雙百行動”，旨在讓用戶零距離體驗惠普的貼心服務(wù)，感受金牌服務(wù)的全面提升。
　　承襲金牌服務(wù)以客戶體驗為主導(dǎo)的傳統(tǒng)，雙百行動包括“百校行”和“10×10行動”兩大項目，為期三個月。其中，“百校行”活動將在全國百所高校內(nèi)開展“四免”服務(wù)，為高校師生送去惠普最貼心的服務(wù)；“10×10行動”則會走進全國的十個重點城市，通過監(jiān)督大使、最佳服務(wù)建議等10項活動,全方位提升惠普金牌服務(wù)體驗。此外，雙百行動還特別向用戶做出了“金牌承諾”，立志于為用戶帶來更加便捷的維修服務(wù)，進一步拓展用戶權(quán)益，給予用戶切實無憂的消費保障。

　　日前，惠普在合肥、南京和成都三地的高校內(nèi)同時啟動“百校行”活動，標(biāo)志著惠普雙百行動全面展開。同時，“百校行”活動還將陸續(xù)拓展到杭州、重慶、西安、武漢等多個城市的各大高校。目前，國內(nèi)的高校校區(qū)往往遠離市區(qū)，師生在維修電腦時常會遇到送修難或維修周期過長的情況。
　　本次惠普的“百校行”活動特別針對師生的實際困難，打破常規(guī)服務(wù)模式，將專業(yè)的金牌服務(wù)工程師帶進校園，使高校的師生真正享受到觸手可及的金牌服務(wù)。活動還將招募各校大學(xué)生作為服務(wù)志愿者，提供給他們專業(yè)的培訓(xùn)以及實習(xí)的平臺。在活動中，廣大師生可以享受到由惠普金牌服務(wù)工程師與學(xué)生志愿者共同提供的包括檢測、清潔、保養(yǎng)和BIOS升級在內(nèi)的筆記本“四免”服務(wù)。同時，金牌服務(wù)工程師會為現(xiàn)場的同學(xué)提供產(chǎn)品、服務(wù)乃至購買渠道方面的信息。以此為開端，“百校行”活動將繼續(xù)前行，結(jié)合廣大師生的需求，不斷積極創(chuàng)新和深入拓展，讓更多的高校師生獲得最優(yōu)質(zhì)的金牌服務(wù)體驗。
　　在此次的雙百行動中，“10×10行動”將在全國各地增開新的惠普服務(wù)門店，進一步拓展惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；并在各門店開展專家日，上門取送機等活動，增進惠普與用戶間的溝通和互動，打造更便捷的服務(wù)。活動還將通過社區(qū)行、商圈行等方式把專業(yè)貼心的“四免”服務(wù)帶進商圈、社區(qū)，滿足不同惠普用戶群的服務(wù)需求。在活動中，惠普還會評選出10大監(jiān)督大使、10大服務(wù)之星，以及10項最佳服務(wù)建議，以此來鼓勵社會各界對惠普服務(wù)的監(jiān)督和關(guān)注，及獎勵惠普優(yōu)秀的客服人員。本次活動的重點城市包括北京、上海、廣州、沈陽、濟南、西安、重慶、武漢等。
　　作為雙百行動的特別組成部分，惠普整合多方資源，推出了惠普“金牌承諾”，全力縮短惠普電腦用戶在維修服務(wù)過程中所耗費的時間。在活動期間，惠普承諾所有報修的用戶：在保修期內(nèi)，自送修之日起14個工作日，由于惠普方面原因?qū)е虏荒芡咨凭S修，用戶可以根據(jù)需求選擇更換惠普指定的新機型。
　　對于本次雙百行動的全面啟動，中國惠普信息產(chǎn)品集團客戶服務(wù)總監(jiān)陳佳表示，“提升全面客戶體驗是惠普電腦一以貫之的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們相信最出眾的客戶體驗源于我們最點滴細致的服務(wù)。此次雙百行動的推出，整合了來自惠普全球的資源與投入，將啟動惠普金牌服務(wù)的又一次全面提升。我們將借此為契機，認真傾聽用戶的反饋，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，打造放心愉悅的消費體驗。同時，我們歡迎廣大的用戶監(jiān)督我們的服務(wù)，不斷地提出您的期望和建議。” 
　　自1999年正式確立“金牌服務(wù)”為服務(wù)品牌以來，惠普十幾年精耕細作，不斷完善與升級金牌服務(wù)，依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的購買體驗以及觸手可及的售后服務(wù)，致力于為用戶打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶體驗。雙百行動是惠普長久以來金牌服務(wù)精神的延續(xù)，將在嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，通過多項切實可行的提升計劃與改善措施，切實解決客戶問題。相信隨著雙百行動的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個性化和專業(yè)化的金牌服務(wù)。