近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的國內(nèi)消費者因?qū)ν饨涣骰蚵糜蔚仍�因，在非中國大陸地區(qū)的消費機會日漸增多。而且，由于不同國家和地區(qū)的產(chǎn)品，尤其是數(shù)碼相機產(chǎn)品價格存在較大差異，因此許多消費者選擇在國外或者港澳地區(qū)購買價格更為實惠的數(shù)碼相機產(chǎn)品。然而，許多消費者發(fā)現(xiàn)，在非中國大陸地區(qū)購買數(shù)碼相機產(chǎn)品后，使用過程中一旦出現(xiàn)故障，很難獲得等同的售后服務(wù)。

　　香港購買相機售后遇尷尬

　　山東省濟南市于女士2007年3月初在香港出差時，看中了松下品牌的LX2型數(shù)碼相機。當時，由于內(nèi)地市場該款產(chǎn)品曾經(jīng)缺貨達一個月左右，因此價格一度飆升至4300元。而于女士在香港市場看到，這款產(chǎn)品的售價為3910元。正是由于這400元左右的地區(qū)差價，于女士決定購買了一臺。

　　于女士沒有想到，從市場調(diào)查情況來看，2007年3月底，該款產(chǎn)品在內(nèi)地市場的實際供貨價格已經(jīng)降至3800元左右。而事實上，于女士并沒有經(jīng)常使用數(shù)碼相機的習(xí)慣，因此直到3個月后才第一次使用這款產(chǎn)品。當時她意外地發(fā)現(xiàn)鏡頭打開后不能拍攝畫面。由于10分鐘左右相機恢復(fù)拍攝功能，于女士以為是自己不熟悉功能和菜單，操作不當所致，也就沒在意。“2007年國慶節(jié)，我在杭州第二次使用這臺相機，又出現(xiàn)和第一次完全相同的故障，自己根據(jù)說明書調(diào)試了好長時間仍不能解除故障。大約20分鐘后，相機自動恢復(fù)了拍攝功能。這時候，我仍然以為是自己操作不當所致，沒有懷疑相機質(zhì)量有問題。2008年4月份準備出差，在家里拿出相機來試拍，結(jié)果又出現(xiàn)同樣的故障，這才感覺到不對，開始懷疑是不是相機本身的問題。”

　　于女士上網(wǎng)查一下才知道，已經(jīng)有多名消費者發(fā)現(xiàn)該型相機出現(xiàn)的同樣故障。當?shù)厮上缕放浦付ǖ膶�業(yè)維修店店長告訴于女士，這款產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題，具體原因是由于鏡頭密封圈漏油，導(dǎo)致鏡頭不能正常打開，并不是由于消費者操作不當。不過，由于于女士所購產(chǎn)品已經(jīng)超過一年的保修期，當?shù)鼐S修店必須在得到松下指令后才能確定是否為消費者免費更換鏡頭。但記者在采訪中從松下公司其他工作人員口中獲悉，維修店不予更換的另一個理由是于女士的相機并非在當?shù)刭徺I。“這臺相機雖然買了一年，但我總共只使用三次，這個數(shù)據(jù)完全可以通過軟件查詢出來，而且三次均出現(xiàn)同一故障，故障原因是因為鏡頭密封圈漏油導(dǎo)致鏡頭打不開，屬于產(chǎn)品本身生產(chǎn)和設(shè)計的缺陷，理應(yīng)在召回范圍之內(nèi)。松下作為一家跨國公司，怎么能夠因為我的產(chǎn)品是在非中國大陸地區(qū)購買或出了三包期就不予免費更換鏡頭呢？”對此，于女士深為不解。

　　對于于女士的疑慮，記者在松下公司的官方網(wǎng)站上沒有看到其三包規(guī)定關(guān)于在非中國大陸地區(qū)購買產(chǎn)品能否在內(nèi)地保修的具體相關(guān)內(nèi)容。

　　部分品牌售后服務(wù)有區(qū)域限制

　　為了弄清楚各大品牌對在非中國大陸地區(qū)購買的數(shù)碼相機產(chǎn)品到底有何種售后服務(wù)約定，記者調(diào)查了佳能、尼康、索尼、富士、奧林巴斯等品牌的產(chǎn)品保修條款，發(fā)現(xiàn)不少品牌都明確表示，非中國大陸購買的數(shù)碼相機即使在保修期內(nèi)也無法在中國大陸內(nèi)的維修網(wǎng)點享受保修服務(wù)。

　　佳能公司的保修條款中明確規(guī)定：數(shù)碼相機執(zhí)行國家“三包規(guī)定”（只僅限于在中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品）。同時，保修卡上未記載或涂改購買日期、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、機身編號、發(fā)票號、用戶名稱、地址、電話，經(jīng)銷商名稱或無銷售店印章也不予保修。

　　尼康公司則規(guī)定：只有通過向購買國或地區(qū)的授權(quán)維修站同時出示尼康本地保修卡（C聯(lián)－客戶聯(lián)）連同購物發(fā)票（其他購買憑據(jù)不能使用）才能享有免費的修理或調(diào)試。按照這項規(guī)定可以如此理解：例如您在美國購買了數(shù)碼相機，需要聯(lián)系尼康美國授權(quán)維修站才可獲得所有免費的技術(shù)支持和服務(wù)。如要攜帶相機從原購買國到其他國家的維修中心進行維修或享受服務(wù)時，會被要求支付全額維修服務(wù)費。

　　富士公司規(guī)定：用戶送交相機時，需持由經(jīng)銷商填寫完整的保修卡“用戶聯(lián)”及有效的銷售憑證。如無此二者則需支付修理費用。而保修卡必須蓋有富士膠片（中國）投資有限公司及經(jīng)銷單位印章方才生效。而消費者在境外購買富士相機時，顯然無法保證在保修卡蓋有富士膠片（中國）投資有限公司及經(jīng)銷單位印章。

　　奧林巴斯規(guī)定：產(chǎn)品不是在消費者所在國家奧林巴斯公司授權(quán)的經(jīng)銷商處購買時，保修卡將自動失效�？逻_公司的表述更為干脆：保修服務(wù)僅在發(fā)生購買行為的國家或地區(qū)內(nèi)有效。

　　異地購機如何規(guī)避售后尷尬

　　那么，是否消費者在非中國大陸地區(qū)購買數(shù)碼相機時就一定會遭遇同樣的售后服務(wù)問題呢？

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有部分品牌已經(jīng)形成了聯(lián)保體系，可以達到內(nèi)地、香港、澳門三地聯(lián)保甚至全球聯(lián)保，雖然目前許多公司宣稱的全球聯(lián)保尚存在不足之處。對于內(nèi)地消費者來說，如果想在港澳地區(qū)購買數(shù)碼相機，首先需要了解該品牌是否有可落實的三地聯(lián)保方案。

　　目前，部分公司已經(jīng)開始實施三地聯(lián)保，以尼康公司為例。其規(guī)定在中國大陸地區(qū)購買產(chǎn)品的用戶憑大陸地區(qū)有經(jīng)銷商蓋章的保修卡及購機發(fā)票可享有三地聯(lián)保服務(wù)；而在香港及澳門地區(qū)購買尼康產(chǎn)品的用戶如果希望在中國大陸地區(qū)獲得保修服務(wù)，需要按一定方法進行專門注冊，而且在需要維修服務(wù)時，必須出示有經(jīng)銷商蓋章的保修卡C聯(lián)及購買單據(jù)原件。

　　因此，建議消費者在非中國大陸地區(qū)選購數(shù)碼相機時，一定要搞清楚該產(chǎn)品能否在中國大陸實現(xiàn)聯(lián)保。另外，在購買產(chǎn)品時，一定要索取正規(guī)的購物發(fā)票等憑證，要求經(jīng)銷商按照規(guī)定認真填寫保修卡后加蓋公章。這樣做的目的是，如果其不能實現(xiàn)聯(lián)保，也可以通過郵寄到購買地的方式取得當?shù)氐谋Ｐ薹��?wù)。