石軍解釋，網(wǎng)購物流比實體慢在電商渠道里是很正常的。“因為線下很多實體店是品牌經(jīng)銷商經(jīng)營的，經(jīng)銷商有成批提貨的功能，效率高、物流快、破損率小。而如果廠家直接給買家發(fā)物流，自然在時間上、損耗率上是要打折的。”但如此一來，電商的便捷優(yōu)勢則大打折扣。 而像全友這樣送貨期能達到6個月，殷玉新則表示最該質(zhì)疑的就是廠家的生產(chǎn)能力，是否能夠滿足經(jīng)銷商和線上兩個渠道。 實體比線上便宜或因網(wǎng)銷成本更高 記者調(diào)查到線上商品并不便宜，甚至曲美家具實體還比線上低10%。 此前記者曾書面采訪曲美集團副總裁吳娜妮，其在回復(fù)的郵件中稱，“我們不存在同一商品線上線下價格差異的問題（不排除線下特大活動時，個別市場會因其它系列做活動，給體驗店的客戶些贈品）。”與記者的實地調(diào)查結(jié)果不符。曲美家具董事長趙瑞海則以電商的事“不歸他管”，不知道具體怎么操作拒絕了記者的采訪要求。 針對曲美家具某家具線下比線上價格便宜的問題，石軍表示，大家印象中，線上家具商品節(jié)約了場地費等成本，應(yīng)該比線下便宜好多，但事實并非如此。正規(guī)廠家的同款商品線上雖然會便宜些，但并不會像消費者想象中打個對折那么便宜。石軍解釋，正規(guī)廠家網(wǎng)上開店其實也就省了個場租，宣傳費等甚至比實體還高。因為實體店本身就是個宣傳，而在網(wǎng)絡(luò)上不做推廣“沒人知道”。“如果家具比實體便宜很多，那消費者反倒應(yīng)該注意，這樣的商品可能不是來自正規(guī)渠道。” 石軍還介紹，線上真正便宜的就是廠家針對電商渠道開發(fā)的一批結(jié)構(gòu)簡單、成本低的產(chǎn)品。因為網(wǎng)購家具的大部分是年輕人，預(yù)算不高且喜歡簡約風(fēng)格，這類產(chǎn)品通常會比品牌實體店的其他產(chǎn)品便宜。 售后額外交費或因經(jīng)銷商不獲利 記者在顧家、全友的天貓網(wǎng)頁上都看到，其承諾買家在網(wǎng)上購得的家具由當(dāng)?shù)貙嶓w店負(fù)責(zé)售后和保修事宜。前面業(yè)內(nèi)人士提醒，經(jīng)銷商在獲得利益時才會擔(dān)負(fù)電商渠道家具的售后服務(wù)。也就是說，一旦經(jīng)銷商沒分到錢，網(wǎng)購的家具就陷入沒人管的境地。 記者發(fā)現(xiàn)，購買了全友家具的“c闖1989”評論抱怨，“床自提沒售后……”最后自己安裝，后悔“壓根就不該買”。全友的物流規(guī)定中，買家自提是不用支付經(jīng)銷商費用的，而且不提供安裝服務(wù)。顧家物流細(xì)則中也明確標(biāo)出，買家付給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商300元，就包配送、包上樓、包安裝。看來，經(jīng)銷商這關(guān)最后還是要消費者自己掏腰包打點。 業(yè)內(nèi)人士則表示，電商渠道和經(jīng)銷商本身就有博弈。“同樣的商品經(jīng)銷商也賣，而且還有場租、人員費用這些成本，你在網(wǎng)上也賣到這個地方，肯定要保證經(jīng)銷商有一定的利益他才會給你配送啊。”殷玉新表示，消費者在傳統(tǒng)賣場里購買的商品，價格雖然可能會高一些，但其中已經(jīng)包含了配送、安裝、保修等服務(wù)費用。網(wǎng)上某些家具價格低，可能就是犧牲了這一部分成本，日后怎么在當(dāng)?shù)孬@得這些服務(wù)，消費者需要考慮一下。

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