中消協(xié)22日召開促進網(wǎng)約車安全消費座談會。針對網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生的多起侵害消費者安全的惡性事件，中消協(xié)呼吁，強化網(wǎng)絡(luò)約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網(wǎng)審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，對多次被投訴的司機要加強信用監(jiān)管、限制接單數(shù)量。

　　座談會現(xiàn)場 圖片來源：中消協(xié)

　　中消協(xié)指出，安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)。網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者要切實落實法定義務(wù)，依法承擔(dān)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任：

　　一是強化入網(wǎng)審核。要采取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關(guān)。為保障公眾安全，對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)，應(yīng)當對司機的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，進行嚴格核查，嚴把人員準入關(guān)，防范安全風(fēng)險。

　　二是強化安全管理。要切實加強對司機的法律培訓(xùn)和安全教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平;要切實杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預(yù)約與實際一致;要切實履行注意義務(wù)，停止不符合要求的順風(fēng)車、合乘車服務(wù)，杜絕非法運營;要切實強化監(jiān)督檢查，增強司機遵紀守法、安全運營意識;要切實弘揚職業(yè)道德，鼓勵司機承擔(dān)社會責(zé)任，保障消費者人身、財產(chǎn)安全。

　　三是強化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提示與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，特別是安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等，不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　四是強化信息保護。要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集范圍，嚴格履行保密義務(wù)，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應(yīng)當立即采取補救措施。技術(shù)手段多種多樣，保障消費者安全不能以犧牲個人信息安全為代價，不應(yīng)以保障安全為名加重消費者負擔(dān)和責(zé)任。

　　五是強化投訴處理。要高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全;對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生;對侵犯消費者個人信息行為，要堅決制止和糾正，立即采取補救措施;對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數(shù)量，實施有效管理。

　　結(jié)合正在制定的《電子商務(wù)法》，中消協(xié)呼吁立法機關(guān)，進一步明確、細化電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的相關(guān)規(guī)定，強化對消費者的保護，防止電子商務(wù)平臺經(jīng)營者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，損害消費者合法權(quán)益。

　　此外，中消協(xié)建議政府及有關(guān)部門，進一步完善對各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)的規(guī)范管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實;同時強化對網(wǎng)約車行業(yè)的標準制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管控，更好保護廣大消費者的安全權(quán)益。