上周，從上海市工商局12315熱線來(lái)電中，市消保委受理了消費(fèi)者投訴2182件。涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售的投訴有所增多，是投訴的熱點(diǎn)之一。

　　從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容來(lái)看，問(wèn)題主要集中在宣介不實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)、發(fā)貨送貨不及時(shí)、發(fā)生貨損責(zé)任難確定、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無(wú)法保障等方面。

　　市民劉先生等多位消費(fèi)者投訴反映，他們于6月末在某品牌網(wǎng)站訂購(gòu)了其推出的新款手機(jī)，貨款已全額支付，網(wǎng)站公布7月20日開(kāi)始發(fā)貨，但距其承諾的發(fā)貨時(shí)間已過(guò)了數(shù)天，手機(jī)不見(jiàn)蹤影，客服電話也撥不通，網(wǎng)站也看不到相應(yīng)解釋。

　　從消保委調(diào)查了解的情況來(lái)看，誘發(fā)投訴的原因是新品熱銷遠(yuǎn)超商家預(yù)期，由于訂購(gòu)量太大，雖然他們按原先公示已陸續(xù)發(fā)貨，但仍有大量消費(fèi)者還沒(méi)有收到手機(jī)。

　　對(duì)此，市消保委建議商家在網(wǎng)銷商品時(shí)，要及時(shí)有效地對(duì)市場(chǎng)作出預(yù)判，對(duì)于突發(fā)情況應(yīng)做好預(yù)案，增配客服力量，做好網(wǎng)站的維護(hù)與信息提示，及時(shí)配貨送貨。