記者體驗(yàn)調(diào)查

　　因?yàn)槔麧?rùn)高 維修店普遍不愿意

　　加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　1300元的itouch4無(wú)法充電，蘋(píng)果授權(quán)維修 店開(kāi)口索要500元維修費(fèi)，而記者前后兩次前往非授權(quán)維修店，花去230元仍未完全修好……

　　當(dāng)iPhone等蘋(píng)果產(chǎn)品備受追捧甚至肆意之時(shí)，誰(shuí)又會(huì)想到一旦損壞，用戶(hù)可能要支付天價(jià)維修費(fèi)。

　　記者多日調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果授權(quán)維修店報(bào)價(jià)貴得離譜，令消費(fèi)者望而卻步，而那些非授權(quán)維修店雖然價(jià)格便宜，卻不透明，漫天要價(jià)和連環(huán)招數(shù)比比皆是，消費(fèi)者被宰不在少數(shù)。更有行內(nèi)人士揭秘說(shuō)，幾元的一個(gè)蘋(píng)果配件，賣(mài)給消費(fèi)者價(jià)格高達(dá)幾十元。

　　文 本報(bào)記者薛松

　　圖：CFP

　　記者經(jīng)歷數(shù)招

　　第一次：主板損壞 開(kāi)價(jià)500元

　　日前，本報(bào)記者拿著一部“無(wú)法充電無(wú)法開(kāi)機(jī)”的蘋(píng)果itouch4代走訪(fǎng)了廣州市一些蘋(píng)果維修點(diǎn)。記者先來(lái)到百腦匯電腦城負(fù)一層，找到一家名為“蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)維修”的維修店，這里到處是送修的蘋(píng)果各種產(chǎn)品。該店一位工作人員說(shuō)“先要檢測(cè)”，隨后將蘋(píng)果itouch插上充電，并觀察電流情況，半小時(shí)后，蘋(píng)果itouch仍無(wú)法正常充電。他說(shuō)：“無(wú)法充電的原因要么是主板損壞，要么是電池?fù)p壞。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)怎么修理，他說(shuō)，那就要拆機(jī)檢查，很大可能是主板損壞，更換主板價(jià)格要500元。記者感到吃驚：這部蘋(píng)果itouch4代的市場(chǎng)售價(jià)也就1300元左右，維修費(fèi)就要500元？當(dāng)記者表示無(wú)法接受時(shí)，他說(shuō)：那就沒(méi)法修了。

　　第二次：收取260元 故障依舊

　　隨后，記者又來(lái)到總統(tǒng)數(shù)碼港的負(fù)一層，這里有多家蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)維修店（非授權(quán)）。在其中一家維修店，工作人員直接便拆機(jī)檢查，經(jīng)過(guò)測(cè)試電壓等操作后，他說(shuō)：“主板損壞了，需要維修主板，維修費(fèi)260元。”經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)后，他終于將維修費(fèi)降到了200元，并約好一個(gè)多小時(shí)后取機(jī)。

　　一個(gè)多小時(shí)后，記者拿到了送修的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)充滿(mǎn)電，可正常開(kāi)機(jī)，便離開(kāi)了。哪知道在隨后的使用中，該蘋(píng)果itouch耗電迅速，兩三小時(shí)候就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，再也無(wú)法充電，也無(wú)法開(kāi)機(jī)，又恢復(fù)到最初的故障狀態(tài)。

　　第三次：更換電池 再收30元

　　第二天，記者再次來(lái)到這家維修店，面對(duì)記者“到底有沒(méi)有維修主板？”的質(zhì)疑。該店主堅(jiān)稱(chēng)維修過(guò)了，可能是電池激活之后又休眠了。他提出“電池壞了，需要更換電池，再收取50元”，對(duì)于記者“沒(méi)有修好，不愿再掏錢(qián)”的要求，他說(shuō)這次是電池的問(wèn)題，更換一塊新電池也需要成本。

　　在一番討價(jià)還價(jià)之后，記者支付了30元，該維修店迅速為該蘋(píng)果itouch更換了一塊聲稱(chēng)為原裝的新電池，結(jié)果發(fā)現(xiàn)故障消除了，開(kāi)關(guān)機(jī)和充電都一切正常。不過(guò)，在隨后幾天的使用中，該手機(jī)仍經(jīng)常出現(xiàn)“白蘋(píng)果”和耗電快等狀況，但基本上還能正常使用，記者也就沒(méi)有精力再去維修店受“折磨”了。

　　行內(nèi)揭秘

　　1

　　幾千元上維修班 學(xué)習(xí)幾個(gè)月就出師

　　記者隨后找一些蘋(píng)果維修的內(nèi)部人士，他向記者講述了一些維修的內(nèi)幕和伎倆。他說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)上到處是各種手機(jī)維修課程，分中級(jí)和高級(jí)等檔次，學(xué)費(fèi)從兩千多到五千多元不等，一般兩三個(gè)月就能出師，邊修邊學(xué)，而利潤(rùn)很高，這也是現(xiàn)在到處都是蘋(píng)果維修店的原因。

　　一家手機(jī)企業(yè)市場(chǎng)部人士說(shuō)，現(xiàn)在手機(jī)維修屬于暴利行業(yè)，沒(méi)有100%利潤(rùn)率，也有50%以上。正因?yàn)槔麧?rùn)高，這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　不過(guò)他認(rèn)為，做這一行也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樘O(píng)果iphone等產(chǎn)品的集成度非常高，機(jī)身體積非常輕薄，拆機(jī)時(shí)萬(wàn)一不小心弄壞了配件，風(fēng)險(xiǎn)損失也只能自己扛。

　　2

　　山寨配件冒充原裝配件 價(jià)格翻10倍

　　不少私人店鋪欺負(fù)用戶(hù)不懂行情,漫天要價(jià)。由于iPhone維修費(fèi)太昂貴,很多用戶(hù)干脆拿iPhone到授權(quán)店以外的私人店去進(jìn)行維修。這些店的維修費(fèi)之所以便宜，主要在于配件價(jià)格便宜。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，維修店拿出的配件多是簡(jiǎn)易包裝，印刷模糊，而店主卻堅(jiān)稱(chēng)“這就是原裝配件”，消費(fèi)者也無(wú)法鑒別和理論，只能任其開(kāi)價(jià)。

　　他舉例說(shuō)，如果不是原裝配套，一片iPhone3觸摸屏市場(chǎng)價(jià)才30元，綜合維修市場(chǎng)價(jià)一般200元到300元，一塊電池也就10元錢(qián)，報(bào)價(jià)高達(dá)50~80元。一個(gè)iphone3GS背殼才幾元錢(qián)，賣(mài)給用戶(hù)開(kāi)口就要200多元。

　　3

　　舊配件拆下來(lái) 當(dāng)新配件賣(mài)給別人

　　不過(guò)據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,由于原裝配件非常昂貴,八成左右的配件根本買(mǎi)不到,因此私人店維修時(shí)換零件的普遍做法是將其他舊iPhone手機(jī)上的配件拆下來(lái)安裝到用戶(hù)手機(jī)上。而絕大多數(shù)消費(fèi)者在維修時(shí)又不會(huì)帶走換下的配件，這就給很多維修店可乘之機(jī)，拿去繼續(xù)蒙騙其他客人。

　　這位人士說(shuō)，就算在蘋(píng)果正規(guī)維修店，用戶(hù)換到的機(jī)器主板不一定是新機(jī)，也可能是二手的“官翻機(jī)”。更換的手機(jī)也有可能是備料機(jī)。所謂備料機(jī)就是“新機(jī)”，但是不銷(xiāo)售只作為維修換機(jī)用，肯定不是翻新機(jī)。

　　他提醒消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)拿回更換下來(lái)的配件，因?yàn)樵谛蘩磉^(guò)程中，如新零件費(fèi)用是由消費(fèi)者支付的，那么被換下來(lái)的舊零件就歸消費(fèi)者所有。因此，企業(yè)既無(wú)權(quán)將舊零件占為己有，更不應(yīng)以所謂的“企業(yè)規(guī)定”剝奪消費(fèi)者對(duì)舊零件的所有權(quán)。

　　原因分析

　　授權(quán)店價(jià)格貴

　　令人望而卻步

　　不少用戶(hù)反映，雖然蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)比較正規(guī)，價(jià)格透明，維修質(zhì)量有保障，但收費(fèi)實(shí)在貴得離譜，令人望而卻步。有消費(fèi)者說(shuō)，在蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)，只要不在保修范圍內(nèi)的配件，價(jià)格基本都是好幾百元，例如屏1000元，電池580，home鍵800~1000元。有過(guò)維修經(jīng)歷的消費(fèi)者小何說(shuō)：“如果觸摸屏損壞，iPhone4和iPhone3的維修價(jià)分別為1598元和880元，已經(jīng)相當(dāng)于整機(jī)價(jià)格的三分之一了。有蘋(píng)果授權(quán)維修商解釋?zhuān)�由于蘋(píng)果產(chǎn)品的按鍵都是跟主板連接在一起的，換個(gè)鍵就需要換主板，所以?xún)r(jià)格較貴。目前全國(guó)同一價(jià)，換返回鍵3GS版需要880元，四代版本更貴，需要1598元。”

　　而那些蘋(píng)果非授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)明顯低了很多。記者在網(wǎng)上查詢(xún)到，提供蘋(píng)果產(chǎn)品維修的商家很多，并且開(kāi)價(jià)與蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商相差不少。一家維修店老板告訴記者，換返回鍵的價(jià)格一般不到200元，一般不需要更換主板，除非焊死了。記者咨詢(xún)另一家非授權(quán)維修店獲知，如果是背景燈不亮的小故障，通過(guò)簡(jiǎn)單的清洗就能修好，維修費(fèi)用不到100元。如果是屏幕壞掉了，費(fèi)用相對(duì)高一些，大致800元左右。而蘋(píng)果授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)要高出非授權(quán)店一倍以上。

　　對(duì)于五花八門(mén)的手機(jī)維修價(jià)格，有物價(jià)部門(mén)表示，目前手機(jī)維修費(fèi)用都是企業(yè)自己擬定的，因此物價(jià)部門(mén)也較難監(jiān)管。