自“售賣假天梭表”事件爆發(fā)以來，高朋網(wǎng)一直未和消費(fèi)者達(dá)成解決方案。此前所謂的賠償、道歉僅限于發(fā)布各種聲明，并未有相關(guān)工作人員與消費(fèi)者面對面協(xié)商解決。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者日前接到消費(fèi)者發(fā)來的一封公開維權(quán)信，信中闡述了消費(fèi)者的訴求，即按照合同違約要求繼續(xù)履行合同。
對于消費(fèi)者提出的訴求以及授權(quán)律師的意見，直至記者截稿也未得到高朋網(wǎng)方面的相關(guān)回復(fù)。
而就在1月6日，國家工商總局發(fā)出通知，要求進(jìn)一步遏制消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”現(xiàn)象，將在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”。
在此次公開的維權(quán)信中，消費(fèi)者明確表達(dá)了訴求：一、希望高朋網(wǎng)明確表態(tài)出售了假表，公開賠禮道歉，并在國內(nèi)主流媒體、網(wǎng)站和高朋網(wǎng)上發(fā)布道歉聲明。二、按照團(tuán)購廣告的要求，向所有團(tuán)購的消費(fèi)者提供真表。如果高朋網(wǎng)不能主動(dòng)履行合同義務(wù)，消費(fèi)者將會維權(quán)到底。
目前，117名維權(quán)消費(fèi)者已委托北京市振邦律師事務(wù)所的張新律師、劉罡明律師，為消費(fèi)者提供法律服務(wù)。張新律師結(jié)合事實(shí)提出相關(guān)意見：高朋網(wǎng)作為此次團(tuán)購合同的違約方是無權(quán)解除合同的，無權(quán)自行確定賠償方案，單方退款，除非消費(fèi)者同意。同時(shí)，按照我國《合同法》和 《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履行合同，向高朋網(wǎng)主張?zhí)峁┱姹怼?/P>
維權(quán)信中，消費(fèi)者亦明確表示，出于公益，也要替全國的網(wǎng)購消費(fèi)者，向大面積公開售假的網(wǎng)購平臺亮劍。張新律師表示，維權(quán)信出來后，如果高朋網(wǎng)依舊沒有良好的態(tài)度，年后將會提起訴訟程序。
“國家工商總局近期整頓市場的行動(dòng)，有助于本案的解決。”張新律師認(rèn)為，網(wǎng)購已深入人心，消費(fèi)者此前遇到種種問題都不打官司，是因?yàn)槭虑椴淮螅蚬偎境杀緟s很高。國家應(yīng)當(dāng)考慮修改《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，針對網(wǎng)購，出臺更加嚴(yán)厲的賠償標(biāo)準(zhǔn)，簡化維權(quán)程序，這樣會更有利于網(wǎng)購的發(fā)展。
有法律人士認(rèn)為，工商總局的上述行動(dòng)能夠加強(qiáng)市場準(zhǔn)入和退出方面的監(jiān)管，除對不具備條件、違法經(jīng)營的進(jìn)行查處外，還與經(jīng)營者是否誠信掛鉤，嚴(yán)重不誠信的強(qiáng)制退市，將是一個(gè)比較大的突破。同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者建立專門的信用管理機(jī)制，彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的不足，可以解決目前存在的違法成本過低、對不誠信行為約束力不強(qiáng)的問題。
